“雙基”管理，大家耳熟能詳，也牢記心中，是建行一直以來的所嚴格要求的。銀行是風險極高的行業(yè)，嚴格雙基管理是建行業(yè)務發(fā)展的必要條件，隨著網(wǎng)點轉型的必要經(jīng)歷，智慧柜員機的布放，“雙基”管理要求我們善于發(fā)現(xiàn)新事物的風險點，牢固合規(guī)意識。
隨著網(wǎng)點轉型布局智慧柜員機，大部分業(yè)務都能通過柜員機辦理。這在一定程度上減輕了前臺柜員的壓力，讓部分柜員走出柜臺營銷，更好服務客戶。但是在使用智慧柜員的過程中，大家也都發(fā)現(xiàn)因智慧柜員機設備程序設置的一些地方還需要完善，在辦理業(yè)務時還是有一定的風險需要大家在引導客戶辦理業(yè)務時所需要防控的：
一是身份核查風險防控。智慧柜員機在辦理特殊業(yè)務，例如開戶、簽約電子產(chǎn)品等時需要大堂平板使用人員進行身份核實，而有時卻因為工作人員審核不仔細導致假冒開戶、洗錢等風險的發(fā)生，所以大堂工作人員一定要把好關，認真比對證件和現(xiàn)場照片，不能流于形式。
二是員工違規(guī)代客操作風險防控。智慧柜員機讓我們跟客戶的距離更近，由于某些客戶的需求易形成違規(guī)代客操作，員工的熱心卻給銀行帶來了極大的風險，一旦發(fā)現(xiàn)糾紛，銀行就處于被動位置。全行員工都要牢記雙基管理，堅守制度。
三是大堂平板保存風險防控。網(wǎng)點轉型讓更多員工走出柜臺營銷，大堂經(jīng)理角色也必須充實起來，業(yè)務的需求要求大堂經(jīng)理角色人員增多，這往往讓大堂平板放置保存存在風險，甚至有熟悉流程的客戶自己操作。那么大堂平板的授權的管理聯(lián)動著責任的劃分，這是所有大堂經(jīng)理角色的員工必須防范的，也是捍衛(wèi)自身權益的重要風險點。
隨著智慧柜員機走入建行，給網(wǎng)點客戶分流、業(yè)務轉型和發(fā)展帶來了極大的便利和機遇，同時一些新型的風險也隨著出現(xiàn)，而防范風險，合規(guī)操作是雙基管理的具體要求。所以我們在發(fā)展業(yè)務和轉型的過程中堅守底線，防范和杜絕風險發(fā)生，夯實“雙基”，這樣建行才具有生命力、創(chuàng)造力和競爭力。（五一路支行）
