“姑娘你好樣的！剛才太可怕了，一群人圍著他打，還好你及時(shí)報(bào)警把他救下來了。”中國郵政儲蓄銀行袁山東路支行的大廳里一片贊揚(yáng)的聲音，他們夸獎(jiǎng)的正是該支行的大堂經(jīng)理?xiàng)罡唷?/div>
5月6日午時(shí)，支行大廳里小楊如往常一般詢問每一位辦業(yè)務(wù)客戶的需求，當(dāng)巡查到ATM機(jī)附近時(shí)，一位蓬頭垢面、衣衫襤褸還一直左顧右盼的年輕小伙引起了小楊的警覺，這時(shí)小楊注意到該客戶被身后不遠(yuǎn)處三名可疑男子死死盯住，隨即小楊上前詢問客戶是否需要幫助，客戶便立刻按響ATM機(jī)旁的緊急對講機(jī)向省分行監(jiān)控中心報(bào)警，這時(shí)三名男子見狀沖上來將該客戶往門外拖拽，場面失控時(shí)，在省分行監(jiān)控中心的遠(yuǎn)程報(bào)警核實(shí)與配合下，小楊不顧自身安危大聲呵斥三名男子放開小伙，并疏散圍觀客戶，舉起手機(jī)拍下了當(dāng)時(shí)可疑人的影像，并當(dāng)面撥打了110報(bào)警電話，三名男子四散而逃。
隨即，大堂經(jīng)理連同業(yè)務(wù)主管一起詳細(xì)詢問客戶身份信息并做好登記上報(bào)支行長及市分行安保部門，同時(shí)與省分行監(jiān)控中心取得聯(lián)系報(bào)告支行事態(tài)進(jìn)展。支行員工為確保該名客戶的人身安全，全程一直守護(hù)安撫客戶并向其他客戶做好解釋工作，直到民警將該客戶安全帶離現(xiàn)場，小楊也主動(dòng)積極配合民警做好現(xiàn)場筆錄，提供當(dāng)時(shí)抓拍到的嫌疑人影像資料為警方抓捕犯罪團(tuán)伙提供有力證據(jù)。據(jù)了解，該客戶為河南籍，一個(gè)星期前剛被騙至傳銷窩點(diǎn)遭到非人待遇，這次被脅迫來銀行取錢，辛虧當(dāng)時(shí)身旁有工作人員發(fā)現(xiàn)異樣才得以找到求救機(jī)會脫離傳銷組織。
事后，同事和客戶們關(guān)心小楊當(dāng)時(shí)怎么不怕，小楊說：“我一個(gè)女孩子怎么會不怕呢，他們?nèi)齻�(gè)大男人兇狠的拖拽廝打客戶，可我是郵儲銀行的一員，我有義務(wù)保護(hù)客戶的人身和財(cái)產(chǎn)安全，有義務(wù)堅(jiān)守崗位，有義務(wù)做好本職工作，我必須往前沖！而且我參加過支行的應(yīng)急預(yù)案演練，我相信自己能處理好，大家不用擔(dān)心。”據(jù)悉，小楊是該市分行今年2月份剛?cè)肼毜男聠T工，市分行及支行都會例行按總行要求，對新入職員工開展系統(tǒng)的崗前業(yè)務(wù)及安全培訓(xùn)，并且該支行在3月份剛進(jìn)行過各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案演練，支行晨夕會通過開展安全保衛(wèi)“互講互學(xué)”活動(dòng),組織前臺員工學(xué)習(xí)各類安全保衛(wèi)制度與安防操作流程。正是該支行平時(shí)認(rèn)真到位的應(yīng)急預(yù)案演練和嚴(yán)肅充分的安全意識教育，深入細(xì)致的日常安全檢查，確保安防設(shè)施的正常運(yùn)行，該支行員工才能在遇到真實(shí)狀況時(shí)臨危不亂，做到真正的“心中有數(shù)”，并且處置得當(dāng)。
