4月22日，對(duì)于郴州建行來(lái)說(shuō)是一個(gè)特殊的日子。為了更好服務(wù)客戶(hù)，包括湖南分行在內(nèi)的全國(guó)14家一級(jí)分行在這一天進(jìn)行了全面新一代上線(xiàn)運(yùn)行調(diào)試。因?yàn)橄到y(tǒng)上線(xiàn)當(dāng)天除應(yīng)急網(wǎng)點(diǎn)外所有網(wǎng)點(diǎn)均無(wú)法辦理業(yè)務(wù)。但為了更好的服務(wù)客戶(hù)，五嶺支行全行都堅(jiān)守在崗位，為每一位來(lái)網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)解釋?zhuān)_�？蛻�(hù)滿(mǎn)意離開(kāi)。
中午時(shí)分，有一位外國(guó)男士急匆匆地走進(jìn)自助區(qū),拿出張銀行卡準(zhǔn)備取錢(qián)。值班人員何素芳，看見(jiàn)客戶(hù)表情著急，卻又因語(yǔ)言不通。立即靈機(jī)一動(dòng)，拿出手機(jī)，打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)找到即時(shí)翻譯軟件，通過(guò)手機(jī)軟件了解到：客戶(hù)在郴州上班，準(zhǔn)備出差上海，今天出門(mén)忘記帶錢(qián)包，只有身上一張建設(shè)銀行卡，想取200塊錢(qián)打的去高鐵站，但因?yàn)檎Z(yǔ)言障礙，事先也不知道建行系統(tǒng)升級(jí)，而去上海12:55的高鐵馬上就要到出發(fā)時(shí)間了，客戶(hù)急的一頭大汗。這時(shí)值班領(lǐng)導(dǎo)張湘越主管看到了，了解情況之后當(dāng)機(jī)立斷，跑進(jìn)更衣室，拿出200塊，雙手遞給客戶(hù)。在手機(jī)軟件上打了一行字：你先拿去用，辦事要緊�？蛻�(hù)看了不斷點(diǎn)頭，接過(guò)錢(qián)趕緊打車(chē)去車(chē)站了。
一周過(guò)后，該客戶(hù)再次來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，通過(guò)與大堂經(jīng)理簡(jiǎn)單溝通，說(shuō)明來(lái)意：他是來(lái)還錢(qián)，并一定要當(dāng)面說(shuō)聲謝謝。大堂經(jīng)理將客戶(hù)引領(lǐng)到張主管面前，客戶(hù)把錢(qián)還給了她，握著她的手，用拗口的中國(guó)話(huà)說(shuō)了聲：謝謝你！雖然說(shuō)得不容易聽(tīng)懂，卻看到了客戶(hù)的真誠(chéng)。
雖然對(duì)于建設(shè)銀行工作10多年的張湘越主管來(lái)說(shuō)這只是一個(gè)小小的舉動(dòng)，但卻給客戶(hù)解決了一個(gè)棘手的問(wèn)題，如此一個(gè)小小的舉動(dòng)，也正體現(xiàn)了“以客戶(hù)為中心，用心服務(wù)、用愛(ài)經(jīng)營(yíng)”這一理念，如此一個(gè)小小的舉動(dòng)，也給這個(gè)身處異國(guó)他鄉(xiāng)的外國(guó)友人家一般的溫暖。
