順應轉(zhuǎn)型 找準定位

    4月15日到4月16日，婁底分行組織全行基層員工進行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)崗人員培訓學習。培訓內(nèi)容為客戶分層維護、智慧柜員機風險提示、結(jié)算與現(xiàn)金管理、個貸及公司業(yè)務產(chǎn)品介紹、金融生態(tài)圈等。在老師們的精心傳授下，感覺自己收獲了很多。轉(zhuǎn)型是銀行業(yè)發(fā)展的必然趨勢，所以如何給自己找準定位是我們當下要認真思考的問題。 一、思想轉(zhuǎn)型是根本。此次培訓讓我們深刻的認識到我們面臨著物理渠道轉(zhuǎn)型的關鍵是人員轉(zhuǎn)型，以后有更多的員工要走出柜臺，走出網(wǎng)點，不在單單的辦理存取轉(zhuǎn)的業(yè)務了，這就要求我們必須提高轉(zhuǎn)型的服務意識以及營銷能力。我們要把客戶服務落到實處，在細節(jié)上注重服務，用心服務，用愛經(jīng)營，以營銷能力提升為主，產(chǎn)品組合為輔，努力學習新的業(yè)務知識從而去勝任轉(zhuǎn)崗崗位。 二、智慧柜員機是利器。當下，智慧柜員機是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的重要工具，逐步替代了柜面業(yè)務，簡化了我們的業(yè)務流程大大增強了客戶體驗，提升了服務效率，得到了客戶的一致好評�，F(xiàn)在客戶到柜臺辦理的業(yè)務越來越少，我們能跟客戶面對面接觸的機會也越來越少，如何利用好智慧柜員機這把利器就是我們需要思考的重要環(huán)節(jié)。它要求我們在指導客戶使用智慧柜員機時要積極開口營銷客戶，利用好智慧柜員機的營銷推薦，把適合的產(chǎn)品推薦給需要的客戶，特別是信用卡，信用卡分期，快貸，分期通等等。 三、風險把控是關鍵。控制風險是立行之本，如何平衡發(fā)展與風險防控一直是我們在業(yè)務發(fā)展中必須思考的問題。隨著智慧柜員機的廣泛使用，也大大增加了操作風險的發(fā)生，特別是在身份識別這一環(huán)節(jié)。通過這次培訓我印象最深刻的是，在以往的工作中，在核對照片時都是在找相似點，通過主管對案例的分析，在今后的工作授權(quán)中，一定要改變觀念，要找圖像的不同點才能更好的杜絕冒名開戶，冒名辦理業(yè)務等高風險業(yè)務。