記得龍港路支行剛成立那會，客戶資源少的可憐，連開戶存5萬塊錢的客戶在我們眼里都是至尊VIP。開業(yè)至今已有2年半的時間，我的許多客戶都是從存款余額1萬、2萬發(fā)展到在我行資產(chǎn)超過50萬的白金級客戶，也許這些資產(chǎn)和很多大客戶不能相比擬，但是客戶的忠誠度和對我們的信任度是非常高的。經(jīng)過不斷的摸索與總結(jié)，在客戶維護方面我的經(jīng)驗就是如下幾點：
首先，對客戶的維護就是要做到“服務(wù)細微處，潤物細無聲”。平時我不會刻意通過電話問候閑聊來聯(lián)絡(luò)感情。但是在客戶生日或是節(jié)日時，一定會準(zhǔn)時的加上客戶的稱謂為客戶送上祝福，讓客戶感覺到我送出去的祝福不是千篇一律的群發(fā)，而是為他專門定制的。有時從與客戶交談中偶然得知客戶有婚喪嫁娶之類的大事要操辦時，我就會主動為客戶準(zhǔn)備新鈔零鈔邀請客戶來兌換。從細節(jié)去打動客戶，對于提高客戶的忠誠度非常有幫助。
其次，就是對客戶實行差別化的服務(wù)。由于我們網(wǎng)點挨著403地質(zhì)隊，許多退休的老人家喜歡來銀行坐坐，存?zhèn)�定期、和老同事拉拉家常。有些客戶思想比較保守傳統(tǒng)，只愿意存定期，一提理財就跟你急。這樣的客戶在我們每個人的客戶維護系統(tǒng)里都不少。針對這樣的客戶我們會向他推薦國債，每個月8號、9號我們就會準(zhǔn)時通知他們提前做好準(zhǔn)備來搶購。對于愿意購買高收益理財?shù)目蛻簦覀円矔鶕?jù)最新的理財產(chǎn)品信息進行篩選以后再向他們發(fā)送理財咨詢。同事李明祥就是因為每月堅持不懈的和客戶聯(lián)系，成為我們行里最受爺爺奶奶喜歡的小伙子，大家都戲稱他為龍港吉祥物。
最后，就是盡力幫客戶解決一些困難問題。我有一位客戶，新買了一輛100多萬的新車，由于經(jīng)常常德長沙往返，急需裝一臺ETC。等了好久終于等到我們行里調(diào)來了ETC的設(shè)備，我通知客戶后客戶專程從長沙開車過來辦理，結(jié)果客戶的車牌是以前政府在高管局統(tǒng)一安裝過ETC的車牌，他是通過拍賣得到的。由于沒有取消，導(dǎo)致無法成功簽約ETC，客戶非常著急，也不知道該去哪個渠道查詢。后來我經(jīng)過多方打聽，通過郵寄客戶資料到省行，再由省行和高管局聯(lián)系，終于成功將客戶的ETC辦好了。這位客戶雖然近半年調(diào)去長沙工作了，但是一直將主要資金放在我行卡上，在銀行辦業(yè)務(wù)遇到問題都要打電話咨詢一下我，得到肯定的答復(fù)后才放心，我覺得這就是客戶對你真正的信任。
客戶維護就是這樣，從細微處著手，用我們的真誠與耐心贏得客戶的尊重與信任，對于銀行人而言，客戶才是我們最寶貴的財富。（龍港路支行）
