5月，我有幸作為常德分行優(yōu)秀青年管理人員被派送到哈爾濱培訓(xùn)中心參加學(xué)習(xí)。哈培不愧為建行的培訓(xùn)航母，師資和課程都是杠杠的。在我的學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，有一堂讓我印象特別深刻的課讓，那就是“荒島求生”的游戲。通過(guò)游戲，我知道了，有效溝通是達(dá)成管理目標(biāo)的關(guān)鍵。
游戲開(kāi)始了：所有人被分配到自由島、啞人島和盲人島上，自由島上的人必須在20分鐘內(nèi)借助現(xiàn)有工具和物理學(xué)原理，協(xié)助啞人島和盲人島上的人完成各自的任務(wù)，并成功營(yíng)救他們回自由島上，否則海水將吞沒(méi)這兩個(gè)島嶼。在游戲開(kāi)始的前10分鐘，盲人島上鴉雀無(wú)聲，每個(gè)盲人手里拿著一個(gè)工具，即沒(méi)有自救也沒(méi)有喊出自己的訴求，默默等待被營(yíng)救。啞人島搗鼓著島上的工具，啞人們知道盲人島上有任務(wù)書，但是他們除了想到嘴巴之外，沒(méi)有嘗試任何其他的表達(dá)方式。而自由島上呢？囫圇吞棗任務(wù)書，群龍無(wú)首，各抒己見(jiàn)，集體在自由島上了觀摩了10分鐘。各種嘗試后，漸漸地，局勢(shì)好像有點(diǎn)明朗了，自由島上的人開(kāi)始快速行動(dòng)，逐個(gè)營(yíng)救盲人島和啞人島上的難民，但時(shí)間不等人，最終海水沖走了所有。
營(yíng)救失敗。透過(guò)事實(shí)，我們可以總結(jié)出來(lái)的教訓(xùn)主要有以下三點(diǎn)：一是自由島上的人沒(méi)有仔細(xì)斟酌任務(wù)書，研究透徹他們的目標(biāo)是什么、可以采取哪些措施，也沒(méi)有明確的分工、迅速的行動(dòng)，更沒(méi)有派人直接去盲人島和啞人島了解實(shí)際困難。二是啞人島的人雖然不能用嘴說(shuō)話，但是沒(méi)有通過(guò)肢體或眼神或筆記等將他們知道的信息傳遞出去。三是盲人島上的人既沒(méi)有想方設(shè)法自救，也沒(méi)有大聲說(shuō)出他們的窘境，更沒(méi)有清楚無(wú)誤的表達(dá)他們的訴求。溝通的不順暢，導(dǎo)致信息的不對(duì)稱，最終無(wú)法完成目標(biāo)。
在我們的日常工作中也是同樣的道理：領(lǐng)導(dǎo)者要明確表達(dá)想要達(dá)成的目標(biāo)，不同層級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)者也需要合理分工，有縱觀全局的、有坐鎮(zhèn)指揮領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)目標(biāo)進(jìn)展的、也有深入基層來(lái)了解基層員工的狀況并協(xié)助基層員工更好的達(dá)成目標(biāo)的。而基層員工呢？基層員工的視野可能沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)層的開(kāi)闊，基層員工在知道自己有任務(wù)后，需要自主的加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)層的溝通，通過(guò)有效的溝通和準(zhǔn)確的表達(dá)來(lái)達(dá)成目標(biāo)。
溝通無(wú)處不在，溝通是雙向互動(dòng)的。溝通是管理的靈魂，有效的溝通決定管理的效率。 （漢壽支行）
