用心維護(hù)客戶

    隨著業(yè)務(wù)辦理向電子化轉(zhuǎn)型，越來越多的老客戶不再來到網(wǎng)點(diǎn)，而是通過手機(jī)和電腦完成大部分的業(yè)務(wù)處理，在這種情況下，做好客戶的維護(hù)工作，穩(wěn)定老客戶、不斷拓展新客戶變得更加的重要。

    一是利用系統(tǒng)維護(hù)老客戶

    行內(nèi)的客戶維護(hù)系統(tǒng)是穩(wěn)定老客戶的好幫手，利用我行系統(tǒng)，可以清楚的了解到客戶的生日、理財(cái)及定期到期情況、資產(chǎn)分布情況，當(dāng)客戶減少來網(wǎng)點(diǎn)的次數(shù)時，通過系統(tǒng)的提示，可以適時地給客戶發(fā)送問候、節(jié)日祝福以及到期提示的短信，然后借助節(jié)日走訪加深客戶的印象，搭建起溝通的橋梁，讓客戶依舊記得有人在為他服務(wù)，有任何問題也可以得到幫助。

    二是立足大堂發(fā)展新客戶

    現(xiàn)階段，大堂客戶較以前有所減少，但大堂資源也是不容錯過的，這就要求我們做好大堂服務(wù)，同時挖掘大堂資源。在協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù)的過程中，發(fā)現(xiàn)潛力客戶多句問候可以拉近與客戶的關(guān)系、記錄下客戶的聯(lián)系方式，在當(dāng)天下班后就主動聯(lián)系客戶，加深客戶印象；之后再通過信息和電話不斷的增進(jìn)客戶感情，把客戶請進(jìn)來，讓他體驗(yàn)更多的產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)而“扎根”在建行。

    現(xiàn)在正是銀行轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，只有堅(jiān)持不懈的做好優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù)工作，用心做好客戶維護(hù)，才能擁有穩(wěn)定的、忠實(shí)的客戶，讓客戶深深地“扎根”在建行。