從心出發(fā) 一站式服務(wù)

    隨著客戶維護(hù)工作的開(kāi)展和普及，通過(guò)學(xué)習(xí)它行經(jīng)驗(yàn)和提煉自身經(jīng)驗(yàn)，我發(fā)現(xiàn)，客戶維護(hù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)、產(chǎn)品營(yíng)銷密不可分，只有用心服務(wù)客戶，才能贏得客戶的信任，只有為客戶量身訂制產(chǎn)品才能從客戶的問(wèn)候員變成客戶的財(cái)富管家。

    從心出發(fā)，從給客戶打第一個(gè)電話開(kāi)始醞釀，如何搜集客戶信息，如何通過(guò)這些信息大體判斷客戶喜好，如何建立初步的信任，這些都需要用心、細(xì)心，服務(wù)態(tài)度不需要見(jiàn)面客戶通過(guò)電話就可以體會(huì)得到。不僅跟客戶溝通需要用心，事后跟需要用心跟進(jìn)，及時(shí)添加客戶微信，時(shí)不時(shí)為客戶朋友圈點(diǎn)贊，經(jīng)常發(fā)布一些日常生活的照片讓客戶更加認(rèn)識(shí)熟悉我們，維護(hù)是每天點(diǎn)點(diǎn)滴滴的用心關(guān)注，而不是心血來(lái)潮的突然問(wèn)候。

    一站式服務(wù)，根據(jù)客戶不同時(shí)期的需求設(shè)計(jì)產(chǎn)品套餐，用建行的產(chǎn)品切實(shí)解決客戶難題，這才是真正的服務(wù)客戶，才能增強(qiáng)客戶粘性，更好地服務(wù)客戶。“想客戶之所想、解客戶之所急”并不是一句空話，滿足客戶需求，解決客戶難題，這才是客戶維護(hù)的真諦所在。

    總之，從心出發(fā)，為客戶提供一站式服務(wù)，切實(shí)做好客戶維護(hù)，留住客戶，才能夯實(shí)客戶基礎(chǔ)，拓展客戶資源。