2017年是建行轉(zhuǎn)型發(fā)展的深化之年，為實現(xiàn)“最具價值創(chuàng)造力的國際一流銀行集團”的美好愿景，我們的服務(wù)必須從單一服務(wù)向差異化、多功能服務(wù)轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)服務(wù)目錄清晰、服務(wù)組合多樣、服務(wù)特色定制、綜合功能完備。
在基層網(wǎng)點，我們可以看到這樣的情景：
情景一：員工向客戶介紹理財，但員工并沒有提前了解該客戶的閑置資金數(shù)額、閑置時間和風險偏好，直接說出好幾個備選方案給客戶，最后客戶表示需要再看看，以后再詳細了解。
情景二：員工向客戶介紹國債，雙方聊得很愉快，突然客戶詳細咨詢3年期國債提前支取如何計算利息時，交談戛然而止。
情景三：員工向客戶介紹龍商戶，老板需要核對賬務(wù)，收銀員需要確認支付是否成功，員工一時語塞。
情景四：員工向客戶介紹生態(tài)圈，客戶提出他們所在的行業(yè)協(xié)會會員，想批量申辦建行信用卡，僅用于在該行業(yè)的POS機上刷卡消費，此事不了了之。
在類似的情景中，我們的專業(yè)專注受到了質(zhì)疑。所謂打鐵還需自身硬，為了緊跟轉(zhuǎn)型發(fā)展的步伐，我們需要強化業(yè)務(wù)素養(yǎng)。
一是了解建行轉(zhuǎn)型發(fā)展規(guī)劃，包括轉(zhuǎn)型的方向、轉(zhuǎn)型的要求和業(yè)務(wù)重點。先要明確目標，有了目標就有了方向，不會偏航。
二是了解自身業(yè)務(wù)技能的優(yōu)勢和劣勢，突出優(yōu)勢、彌補劣勢。對自我的客觀認識和深入剖析，能讓我們在轉(zhuǎn)型的路上占據(jù)主動，有的放矢。
三是在轉(zhuǎn)型實踐中積累、總結(jié)，有助于專業(yè)化、綜合型。實踐中總結(jié)的經(jīng)驗、教訓，能讓我們不斷的自我提升、自我完善。（漢壽支行）
