大堂經(jīng)理培訓(xùn)有感（二）

    首先非常感謝分行組織了這次大堂經(jīng)理的培訓(xùn)，通過這次培訓(xùn)讓我收獲滿滿，讓我在業(yè)務(wù)和服務(wù)上對大堂經(jīng)理這個崗位又有了更深的認(rèn)識。 首先，大堂經(jīng)理可能不需要每一項業(yè)務(wù)都十分精通，但一定要對所有的業(yè)務(wù)有一定的了解。因為大堂經(jīng)理是作為網(wǎng)點(diǎn)第一個接觸客戶的，從客戶一進(jìn)門就能了解客戶的需求，所以大堂經(jīng)理對所有的業(yè)務(wù)有所了解，就能正確地給客戶指引，這不僅節(jié)約了客戶的時間，同時也減輕了柜面的業(yè)務(wù)壓力。并且大堂經(jīng)理必須對理財產(chǎn)品，基金，龍支付等產(chǎn)品有足夠的了解，才能在大廳利用職位的便利進(jìn)行微沙龍，一對一或者一對多的進(jìn)行溝通交流，更好地營銷我行的產(chǎn)品。 其次，隨著智慧柜員機(jī)的普及，柜面的一部分業(yè)務(wù)都遷移到智慧柜員機(jī)上辦理，大堂經(jīng)理不僅要做好大堂的分流，又要指導(dǎo)客戶在智慧柜員機(jī)上辦理業(yè)務(wù)。這就需要我們大堂經(jīng)理不斷地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，新知識，做好風(fēng)險防控。同時還要求大堂經(jīng)理在業(yè)務(wù)辦理時要使用標(biāo)準(zhǔn)手勢，熱情親切，給客戶良好的體驗。 隨著網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)崗，大堂經(jīng)理的工作變得至關(guān)重要且艱巨，但我會在成為優(yōu)秀大堂經(jīng)理的路上繼續(xù)前進(jìn)。