大堂經(jīng)理培訓(xùn)有感（三）

    4月27日，本人參加了建行邵陽(yáng)市分行組織的大堂經(jīng)理廳堂銷(xiāo)售技能培訓(xùn)。此次培訓(xùn)對(duì)我來(lái)說(shuō)著實(shí)是受益匪淺，感慨頗多。讓我對(duì)大堂經(jīng)理角色定位與服務(wù)規(guī)范，銷(xiāo)售流程以及大堂基本銷(xiāo)售技巧和廳堂微沙龍的組織開(kāi)展流程有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)和了解。 作為一名大堂經(jīng)理，應(yīng)該是識(shí)別引導(dǎo)客戶(hù)，為客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)和指導(dǎo)服務(wù)的人員，是客戶(hù)進(jìn)入銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)最先接觸到的人員，代表的是銀行給客戶(hù)的第一印象，是網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)的靈魂人物。大堂經(jīng)理在面對(duì)所有進(jìn)入理財(cái)中心的客戶(hù)都應(yīng)該主動(dòng)表示歡迎，但面對(duì)普通客戶(hù)也要熱情接待，不要對(duì)普通客戶(hù)表達(dá)客戶(hù)服務(wù)差異性。 現(xiàn)今，智慧柜員機(jī)作為網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的重要新型渠道工具正逐步替代傳統(tǒng)柜面業(yè)務(wù)。在帶來(lái)高效便利的同時(shí)，也面臨著操作風(fēng)險(xiǎn)大幅度得提升。這需要我們大堂經(jīng)理不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，新知識(shí)，把握好風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，切實(shí)做好管理和應(yīng)用指導(dǎo)，快速準(zhǔn)確的提升客戶(hù)體驗(yàn)和服務(wù)效率。大堂經(jīng)理要在用好智慧柜員機(jī)的同時(shí)，學(xué)會(huì)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)。通過(guò)在客戶(hù)等待辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，作一些“微沙龍”活動(dòng)，推薦營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)產(chǎn)品。這樣客戶(hù)容易接受，產(chǎn)品也隨之營(yíng)銷(xiāo)出去了。 在大堂，只有無(wú)限的用心，才有客戶(hù)的忠誠(chéng)。同時(shí)，也只有專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)能力和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平才能贏得客戶(hù)的支持與忠誠(chéng)度。