合規(guī)，是一種精神

    合規(guī)，簡單地說就是“合規(guī)操作”�？墒�，用這么籠統(tǒng)的四個字來形容與我們的崗位有著千絲萬縷的“合規(guī)”又覺得太過隨意，太過抽象。那么，“合規(guī)”具體到我們的崗位中又該是什么？ 合規(guī)就是要不講情面。 有位姓劉的客戶因為做生意，經(jīng)常來我們網(wǎng)點存錢取錢轉賬。時間長了便也熟了。三月份時她來辦業(yè)務——掛失密碼。因為她拿的是她老公的卡，我解釋說：“劉姐，掛失業(yè)務，因為牽涉密碼的更換，必須要本人辦理，不能代辦！”她撓撓頭說：“我記得以前都可以代辦的。上次我就在其他網(wǎng)點辦過。”“這怎么可能呢？所以的網(wǎng)點都一樣，怎么可能不是本人也辦理呢？”她聽了笑瞇瞇地說：“我老公外出不在家，這邊又急著要匯款出去，放心，我天天來辦業(yè)務咱們都認識，你看，幫個忙可以么？”我為難的看著她說：“這不是幫不幫忙的事？而是程序問題。掛失要本人辦理這也是對你資金的負責。”她聽了我的話有些生氣沖我嚷嚷：“怎么這么不講一點情面？大家好歹也都認識，通融一下也不行？別人給我辦業(yè)務也沒你這么多事！”我聽了有些委屈：“劉姐，這真的不是我多事，而是我們確確實實有這樣的規(guī)定。我們一切都要按照規(guī)章制度來，是吧？” 現(xiàn)在，劉姐還是會來我的窗口辦理業(yè)務，有時我也會開玩笑說：“不是嫌我們多事嗎？怎么不去那個可以代辦的網(wǎng)點辦理業(yè)務。”她聽了非常不好意思地說：“呵呵，還是拿著身份證來你們這兒覺得心安，手續(xù)嚴點肯定有好處！” 合規(guī)就是一種精神。 每天進入網(wǎng)點，三尺柜臺就是我的全部“領土”。我們守在這個崗位上，就要對我們“領土”里的每一張單證，每一分錢，每一個印章，每一個來來往往的客戶負責。負責不是簡單地口頭表達，而是要我們這些工作人員遵守各種金融規(guī)章制度，讓我們“領土”里的這些人、物井然有序。遵守規(guī)章制度，合規(guī)操作，不丟失一張單證，不缺少一分錢，不遺漏一個印章，不怠慢亦不討好任何一個顧客，這些細節(jié)不是我們一天兩天的熱度，而是要持之以恒體現(xiàn)到我們以后工作的每一天每一秒中。對崗位負責，讓崗位合規(guī)，應該成為我們基本工作的一種態(tài)度，一種精神。只有讓“合規(guī)”的文化理念深入我們的骨髓，融入我們的血脈，成為我們息息相關的一種習慣，以后我們無論在任何一個崗位，都能真正而自然地做到“我很合規(guī)”！