“江蘇客戶(hù)來(lái)電，客戶(hù)的父親過(guò)世，其在楚東支行辦理相關(guān)存款繼承業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)工作人員服務(wù)熱情、耐心，客戶(hù)特來(lái)電要求表?yè)P(yáng)該網(wǎng)點(diǎn)全體工作人員。”這是日前工商銀行總行95588的一件工單轉(zhuǎn)達(dá)客戶(hù)對(duì)工行淮安楚東支行“竭誠(chéng)維護(hù)客戶(hù)權(quán)益，不言辛勞樹(shù)立品牌”的贊譽(yù)。
說(shuō)起這則服務(wù)客戶(hù)的故事，還真是有點(diǎn)波折。3月初，客戶(hù)薛先生來(lái)到工行淮安楚東支行，向大堂經(jīng)理咨詢(xún)其父親已經(jīng)過(guò)世，名下一個(gè)活期存折里有四萬(wàn)元存款，但不知道密碼，如何才能把錢(qián)取出來(lái)。由于薛先生來(lái)網(wǎng)點(diǎn)咨詢(xún)時(shí)未攜帶該存折，大堂經(jīng)理只能按照工商銀行的相關(guān)流程操作規(guī)定，告知其需要開(kāi)立遺產(chǎn)繼承公證書(shū)，并且所有具有該筆遺產(chǎn)繼承權(quán)的繼承人到齊才能辦理存折密碼重置和取款業(yè)務(wù)。了解清楚后薛先生表示回去開(kāi)立好公證書(shū)再來(lái)銀行辦理。
半個(gè)月后，薛先生帶著其母親以及九十歲高齡的奶奶來(lái)到了工行楚東支行，向窗口柜員出示了遺產(chǎn)繼承公證書(shū)，要求辦理存折密碼掛失手續(xù)。受理柜員審查存折時(shí)發(fā)現(xiàn)非本網(wǎng)點(diǎn)存折、而且2001年開(kāi)立時(shí)未用實(shí)名制開(kāi)戶(hù)，開(kāi)戶(hù)證件號(hào)碼與薛先生父親的身份證號(hào)碼后面的順序號(hào)不同。顯然這筆繼承權(quán)業(yè)務(wù)操作的難度加大，回絕吧，工商銀行的服務(wù)品牌必定受損，受理吧，身份信息的變更、原始憑證的查找、客戶(hù)實(shí)際情況的核實(shí)等都不是輕松的事情。柜員犯了難，事情擺到了網(wǎng)點(diǎn)主任的面前。主任略加思索，只說(shuō)出了一句話：“不能推，再難也要辦！”于是，與薛先生約定：九十高齡的老奶奶特事特辦就在家里等，我們上門(mén)核實(shí)服務(wù)；原始憑證盡量在最快的時(shí)間里找到；身份證核實(shí)由銀行負(fù)責(zé)調(diào)查取證，不需要客戶(hù)跑腿。薛先生一家三口聽(tīng)了主任的話后除了表示全力配合外，還深深地表達(dá)了謝意。
說(shuō)辦就辦，工行楚東支行兵分兩路，一路由理財(cái)經(jīng)理負(fù)責(zé)走訪居委會(huì)，核實(shí)住所和證件，請(qǐng)居委會(huì)出具了書(shū)面證明。另一路由主任帶隊(duì)，利用班后和休息日到支行憑證庫(kù)中查找原始憑證。在堆積如山的憑證中，苦苦翻閱了上千本的原始憑證后，終于找到了薛先生父親辦理開(kāi)戶(hù)時(shí)的那份憑證。只用了三天時(shí)間，就掃清了核實(shí)、修改、掛失等操作過(guò)程中的障礙，順利地為薛先生及其母親、奶奶申請(qǐng)的那本“存折”辦理了身份信息修改和存折密碼重置業(yè)務(wù)，并囑咐客戶(hù)七天后來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理取款手續(xù)�？粗种心欠荨稈焓暾�(qǐng)書(shū)》，薛先生的母親流下了激動(dòng)的淚水，“等了17年了，這不是一份普通的《掛失申請(qǐng)書(shū)》，這是工商銀行一顆滾燙的心��！”
七天后，薛先生帶著他的母親再次來(lái)到楚東工行，辦理了密碼實(shí)時(shí)重置，順利的拿到了存折里的四萬(wàn)塊錢(qián)。臨走時(shí)，薛先生一再表示感謝，并稱(chēng)工商銀行是最為老百姓著想的銀行！感謝工行！當(dāng)這筆等待了17年的存款終于安全、合法的回到了繼承者手里的時(shí)候，楚東工行的全體員工內(nèi)心感受到了滿滿的愜意。
