用心維護客戶（二）

    客戶維護注重的是與客戶的交流，客戶是我們一切業(yè)務開展的源頭，加大客戶維護的目的是與客戶建立長期有效的關系，既向客戶營銷我們提供的產(chǎn)品服務，又為客戶實現(xiàn)資金保值增值的目的，最大限度地接近客戶、了解客戶，提高客戶對我行產(chǎn)品服務的粘性。

    通過打一兩個電話、發(fā)一兩條短信維護客戶不一定能取得較好的成果，他需要我們長期的堅持，從陌生拜訪，與客戶不認識，到客戶了解、信任我們，只有熟悉客戶的風險偏好后，我們才能挖掘出客戶的需求、了解客戶的資金需求，進而針對性的向客戶推薦產(chǎn)品和服務，在維護客戶上我們首要的就是使客戶信任我們，接受我們營銷推薦的產(chǎn)品和服務。所以每一次的維護，我們都要站在客戶的角度，為客戶解決問題，為客戶增加財富，這樣客戶才能成為我們的忠實客戶。

    做好客戶維護需要換位思考，在營銷我們的產(chǎn)品和服務時，要站在客戶的角度做好管理服務，把服務能力轉變成潛在的銷售力，把老客戶握在手里，用心服務客戶，把老客戶的營銷空間發(fā)揮到最大，留住存量客戶的同時拓展新客戶，提高客戶對我行服務的滿意度和忠誠度。