優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會（五）

    服務(wù)是一種美德，是一種快樂；服務(wù)別人，得到的是自我價值的肯定。我們的工作,每天都要與客戶直接打交道，既忙碌又繁瑣，喜歡看到客戶滿意而去的表情；喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜；享受快樂的同時，工作中也會有煩惱，有時不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄，每逢這時，微笑就顯得尤為重要，一個寬容的微笑就能化解客戶原有的怒氣。

    隨著生活節(jié)奏的不斷加快，銀行提供著日益多元化的服務(wù)，以解決人們生活中許多瑣碎的問題，人們光顧銀行的次數(shù)也日漸增多。營業(yè)網(wǎng)點的員工的一舉一動代表著我們的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識，會給客戶留下最直接的印象。

    要做好服務(wù)，除了要對業(yè)務(wù)知識有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設(shè)身處地為客戶著想，其實客戶就是我們每一天都要面對的“考官”，服務(wù)要注重細節(jié)，不同客戶在不同情況下的不同需求，要學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)；服務(wù)要注重細節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是和用心的在為他們服務(wù)，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，想客戶之所想，急客戶之所急。