《細節(jié)決定成敗》一書在談到企業(yè)失敗的原因時提到“中國絕不缺少各類規(guī)章制度、管理制度，缺少的是對規(guī)章制度不折不扣地執(zhí)行”。因此，銀行的規(guī)章制度是銀行安全、平穩(wěn)、有效的基石，高效貫徹執(zhí)行落實才是雙基管理的關(guān)鍵。
支行的委派營業(yè)主管按照雙基工作要求，不斷強化柜員的柜面業(yè)務(wù)操作流程和風險防范意識。一是每周會定期召開工作學習例會，通報每周柜員憑證的稽核問題，總結(jié)學習市行下發(fā)的風險案例和文件；二是制定考核細則，突出一個“嚴”字，加大考核提升員工合規(guī)意識；三是不定期抽查柜員的柜臺物品擺放情況和保險柜密碼有無打亂等細節(jié)，讓柜員養(yǎng)成良好的合規(guī)習慣。確保每一筆業(yè)務(wù)認真細致，每一筆業(yè)務(wù)準確無誤，不能有一絲疏忽，保證柜員做到對自己高標準嚴要求，進而不打折扣執(zhí)行各項規(guī)章制度。
支行的大堂經(jīng)理注重服務(wù)細節(jié)，針對日常工作中客戶容易產(chǎn)生矛盾與糾紛的問題，熱心細心的給予解答與安撫，直到客戶滿意為止，保證同樣的問題不再犯。建行業(yè)務(wù)量大，客流量大，大堂有時難免碰到容易沖動的客戶，也必須要保持冷靜，努力安撫，一方面以客戶為先，讓客戶真誠感受到建行員工耐心專業(yè)的服務(wù)，一方面找到問題產(chǎn)生的根源，想辦法解決，以期望得到客戶的理解與支持。
支行的網(wǎng)點經(jīng)理針對各類95533投訴工單，力求及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，并提高案防工作質(zhì)量與效率，同時配合委派對員工進行監(jiān)督指導(dǎo)，督促其按章操作。
作為一名銀行柜員，我們其實每天面對的都是重復(fù)與繁瑣的柜面業(yè)務(wù)，時時刻刻必須遵守的規(guī)章制度，和接二連三的各種學習演練和行內(nèi)考試，也會有茫然不知所措的時候，不知屬于自己的那座高山在哪里。但是只要我們認真關(guān)注每一個工作中的細節(jié)，擁有一個不斷追求完美的心態(tài)，勇于戰(zhàn)勝自己的惰性，以強烈的責任意識和堅忍不拔的毅力持之以恒地去工作，不折不扣地履行職責，認真勤勉地對待一切事情，終將收獲滿滿。
“雙基”是促進支行業(yè)務(wù)發(fā)展的保障更是為了保護我們自己。只有不斷增強全員的合規(guī)意識，努力營造學業(yè)務(wù)、比質(zhì)量、降差錯、控風險的濃厚氛圍，才能將各種違規(guī)行為拒絕于千里之外。(津市支行)
