面對“互聯(lián)網(wǎng)+”競爭日趨加劇，我們既面臨著重大的機(jī)遇，也將接受著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。轉(zhuǎn)型升級，提質(zhì)增效成為我們可持續(xù)發(fā)展的重要課題。通過參加網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型培訓(xùn)，我又有了更加深刻的體會(huì)，并于4月24日對我行全體人員進(jìn)行轉(zhuǎn)培訓(xùn)工作。
一、轉(zhuǎn)變觀念，找準(zhǔn)市場，抓住關(guān)鍵
時(shí)代在變，市場在變，客戶在變，我們能否跟得上變化？我們應(yīng)該怎么辦？誰也沒有永恒的成功經(jīng)驗(yàn)，市場非常現(xiàn)實(shí)，當(dāng)我們感受到變化的時(shí)候，也許是變化的結(jié)果，意味著機(jī)會(huì)已經(jīng)過去。在數(shù)字化和社交時(shí)代，客戶已經(jīng)有不計(jì)其數(shù)的途徑來獲取信息，也擁有了越來越大的主動(dòng)權(quán)和話語權(quán)，能夠瞬時(shí)信息共享�？蛻魧τ阢y行的服務(wù)、價(jià)格、產(chǎn)品、新型的融資渠道、支付渠道、結(jié)算方式、投資理財(cái)需求等等期待史無前例地高漲。面對市場如此迅速的變化，轉(zhuǎn)型升級勢在必行。誰能夠找準(zhǔn)市場，贏得客戶，誰就抓住了關(guān)鍵，保持領(lǐng)先。
二、打破定勢，積極主動(dòng)，創(chuàng)造價(jià)值
面臨轉(zhuǎn)型期，我們應(yīng)該從哪些方面轉(zhuǎn)換觀念，提升自己的能力，體現(xiàn)自身價(jià)值？客戶融資渠道的變化以及融資產(chǎn)品的繁多，從間接融資到直接融資，從單一產(chǎn)品到多元產(chǎn)品。首先，必須基于變化思考的習(xí)慣，隨著市場的轉(zhuǎn)變而快速轉(zhuǎn)型。因時(shí)而變，順勢而為，打破思維的墻，不被定勢思維束縛自己，顛覆“熟知”理論，改變按傳統(tǒng)模式思考問題。
作為網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，面對身邊的客戶，我們會(huì)習(xí)慣向客戶推薦我們已有的產(chǎn)品�？墒强蛻艨傁矚g通過各種渠道去比較，我們的競爭越來越激烈，感覺業(yè)務(wù)越做越難，客戶越做越?jīng)]有。但是，如果我們轉(zhuǎn)變自己的思考習(xí)慣，從主動(dòng)開口營銷到多元化營銷方式找到突破口，努力創(chuàng)造雙贏對我們來說又是一個(gè)機(jī)會(huì)。雙贏思維是一種基于互敬、尋求互惠的思考框架與心意，目的是分享更多的機(jī)會(huì)、財(cái)富及資源。知彼解己是我們在與客戶溝通的時(shí)候，不再急切回答，改以誠心去了解、聆聽別人，便能開啟真正的溝通，增進(jìn)彼此關(guān)系。贏得客戶的信任，就抓住了客戶的商機(jī)。
面對轉(zhuǎn)型，我想我們要做好以下幾個(gè)方面的工作：首先要做的是沉下心來，夯實(shí)我們的客戶，贏得客戶的信任與支持，同時(shí)也要不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，懂得政策要求，理解轉(zhuǎn)型導(dǎo)向，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)，打好轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)；二是要腳踏實(shí)地，結(jié)合具體工作，解決實(shí)際問題；做好客戶維護(hù)，發(fā)掘客戶的各項(xiàng)需求，把轉(zhuǎn)型工作落到實(shí)處。三是要全員行動(dòng)，將轉(zhuǎn)型創(chuàng)新融入到業(yè)務(wù)及流程的各個(gè)角落，持續(xù)推進(jìn)，做深做透。
在改革的浪潮中，我們建設(shè)銀行一直致力于打造全國一流的銀行，現(xiàn)在新一代系統(tǒng)成功上線，為我們提質(zhì)增效搭建了一個(gè)很好的平臺，讓我們共同攜手，真正做到以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，開拓進(jìn)取，共同創(chuàng)造更加美好的未來。(橋南支行)
