優(yōu)質(zhì)服務(wù)“三步曲”

    做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我認(rèn)為有“三步曲”。第一步：用心服務(wù)，微笑服務(wù)。我們每天重復(fù)著同樣的工作，心很累，但為了客戶有非常完美的體驗，我們必須保持對待每一位客戶都有一個溫馨的微笑，即使我們大堂人滿為患，客戶有很多的抱怨，也會因為我們的一個微笑而不抱怨，不開心。

    第二步：耐心服務(wù)，最大限度的為客戶的需求所服務(wù)。例如：我有一位年紀(jì)偏長的客戶，認(rèn)識5年多，現(xiàn)在客戶有任何需求都會來找我，哪怕他不辦理業(yè)務(wù)，只是偶爾也會來看看我近期工作怎么樣！我的這位客戶是我在大堂認(rèn)識的，他第一次在我行辦理業(yè)務(wù)時，出現(xiàn)了一點小波折，致使他有些不愉快，都要將建行的賬戶全部銷戶了。后來我接待了他，做到了最大的滿足他的需求，漸漸的我們成為了朋友。相熟后，他在我行不但沒有銷戶，還存入了幾筆定期，購買理財保險，并向我介紹了優(yōu)質(zhì)的企業(yè)公司客戶。

    第三步：希望別人怎么對你，你就怎樣對待別人。和客戶打交道是一種非常高超的交際關(guān)系，只要這種技能會用，那么你必定是一個非常優(yōu)秀的人，把自己的態(tài)度改善，站在客戶的角度為客戶考慮，堅持下去，常年累月就會有不一樣的效果，有了好的口碑，就自然會帶來更優(yōu)質(zhì)的客戶。