三問如何做好客戶分層維護

 

    作為一個入行的老員工，最初在P系統(tǒng)做客戶維護的時候，我也曾懷疑過真的打一個電話就有效嗎？在我們給客戶打電話時客戶會不會覺得資金信息有泄露，會不會覺得煩？從最開始沒有掌握客戶維護的方法，漫無目的的打電話，效果也不顯著。很多客戶并不把我的電話當回事，敷衍應付，有的甚至接到電話直接掛掉，我在交流過程中沒有實質性的內容卻打擾到他。自從我擔任兼職的客戶經理維護我們的O系統(tǒng)客戶后，我請教了一些客戶維護做得好的同事，開始懂得客戶維護并不僅僅是打個電話那么簡單，要提前了解客戶的年齡、性別、資產狀況、風險承受能力等等，更不能隨意打電話，要找到打電話的好契機，比如：客戶有定期或理財產品到期、客戶生日、節(jié)假日等，這樣更有得于拉近與客戶的距離。

 

    客戶維護是我行目前個金條線的重中之中，資陽支行專門召開了一次客戶分層維護專題會議，網(wǎng)點經理針對這次分議提出了三個問題讓大家思考。第一問是面臨存款利率下降、理財產品利率下降，收益下降如何挽留客戶；第二問是如何培養(yǎng)自己的客戶群體，如何讓客戶變成自己的粉絲；第三問是怎樣做客戶維護，采取怎樣的維護方式和頻率。我認為第一點我們在面臨存款利率下降和理財產品收益下降的情況下我們要大力宣傳我們大額存單，理財產品收益越高相對應的風險也越大，而我們的在大額存單是無風險的，同時在柜面也要做好的我們的七+八優(yōu)質服務，真正做到來有迎聲，走有送聲，這樣才能挽留住我們的客戶；第二是在我們維護客戶時將客戶的信息及時登記筆記本，將客戶手機號碼存入通訊錄，將客戶加為微信好友，讓客戶隨時能通過朋友圈看到我們發(fā)的各項產品和金融信息，通過各種交流慢慢地讓客戶變成自己的粉絲；第三點是堅持每天跟客戶打電話，將維護結果及時錄入系統(tǒng)，其實做客戶維護就是這樣，也許打十個電話給客戶，有可能只有一個客戶把你放在心上，可是就這一個，也可以給你帶來許多，可是如果我們不去做，就是零。

 

    用自己的真心、細心和耐心做好客戶維護，讓客戶真正感覺到我們的用心，一步一步，大家一起努力，相信在我們的客戶維護上一定會有所突破。（資陽支行）