作為個人客戶經(jīng)理，最主要的工作就是做好客戶的維護(hù)，尤其是高端客戶的維護(hù)。隨著銀行的業(yè)競爭日趨激烈，面對利率市場化、網(wǎng)絡(luò)金融平臺普及、各種理財(cái)產(chǎn)品琳瑯滿目，都加劇了銀行業(yè)競爭的激烈。如何有效地維護(hù)客戶，如何落實(shí)好客戶分層維護(hù)工作則成了我們工作的重中之重，經(jīng)過幾年的學(xué)習(xí)與不斷總結(jié)，個人認(rèn)為客戶維護(hù)主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：
首先，我認(rèn)為要和客戶建立一種親情式的朋友關(guān)系。中國人向來重人情，人情往往是會增值的，一個電話、一句問候、或者一個小小的提醒，關(guān)鍵時(shí)侯給客戶解難答疑，提供各種理財(cái)建議，并不會耗費(fèi)我們多少時(shí)間和精力，但能收獲客戶對我們的信任。長期以來只要與客戶建立了良好的感情，以心相交、才能成其久遠(yuǎn)。
其次是產(chǎn)品維護(hù)。客戶將自己畢生的財(cái)富交予銀行打理，表示出了對銀行最大的信任和誠意。幫助客戶資產(chǎn)增值，樹立正確的理財(cái)觀，培養(yǎng)資產(chǎn)配置的習(xí)慣是我們義不容辭的責(zé)任�？蛻舳际侵鹄模a(chǎn)品是客戶最終的要求，也是我們生存的基礎(chǔ)。對于產(chǎn)品方面應(yīng)當(dāng)做到：1.關(guān)注客戶投資方向2.引導(dǎo)客戶投資需求。尤其在針對高端客戶營銷產(chǎn)品時(shí)，要在充分掌握產(chǎn)品特性的基礎(chǔ)上，結(jié)合客戶對收益、風(fēng)險(xiǎn)、流動性的需求進(jìn)行統(tǒng)籌營銷，對系統(tǒng)產(chǎn)品無法滿足的大額需求，要及時(shí)聯(lián)系上級行進(jìn)行個性化產(chǎn)品定制，實(shí)行差別化服務(wù)，以綜合財(cái)務(wù)規(guī)劃為不同客戶提供覆蓋財(cái)富增值、保障和傳承的三大財(cái)務(wù)管理目標(biāo)，運(yùn)用家族信托沙龍，激發(fā)客戶對財(cái)富傳承和保障的潛在需求，延伸開展海外財(cái)富規(guī)劃、配置、傳承的服務(wù)，不斷拓展跨進(jìn)金融服務(wù)新領(lǐng)域
然后，我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，豐富自己專業(yè)知識，學(xué)好產(chǎn)品讀懂政策。有了專業(yè)知識才能向客戶清晰地介紹自己的各種產(chǎn)品特性。了解與競爭對手的區(qū)別和優(yōu)勢，真正好的產(chǎn)品，能幫助客戶解決問題。有了專業(yè)知識，在客戶維護(hù)中經(jīng)過一次、兩次的接觸，客戶就會在金融方面依賴你，認(rèn)可你。一旦建立好、維護(hù)好，他圈子內(nèi)的朋友也會一一與你相識，這樣自己的人脈圈將變得越來越大。隨之我們的業(yè)績、口碑、能力將會越來越強(qiáng)，工作的難度也會越變越小。
總之，客戶維護(hù)這項(xiàng)工作任重而道遠(yuǎn)，我們將秉著“用心維護(hù)，用愛經(jīng)營”的服務(wù)宗旨，一定將客戶維護(hù)工作做實(shí)做透，讓客戶滿意，讓自己安心。（桃花侖支行）
