客戶關(guān)系維護(hù)的重要性，就好比你辛辛苦苦栽了一棵樹(shù)苗，發(fā)現(xiàn)有些許發(fā)芽后，你確不去做好后續(xù)的澆水或者呵護(hù)，從此對(duì)它不聞不問(wèn)，小樹(shù)苗也有經(jīng)歷狂風(fēng)暴雨后倒下的可能。就好比我們?cè)跔I(yíng)銷新客戶的同時(shí)，也要多回頭看看，看看那些曾經(jīng)主動(dòng)找我們的客戶、重點(diǎn)客戶、普通客戶等，給他們多一些問(wèn)候，與他們多一些交流，看看他們最近有何需求，為何很久不來(lái)了，或許你可以得到更多的意外收獲。我行在工作中就是將這類客戶分類維護(hù)。
一、對(duì)重點(diǎn)客戶的維護(hù)。
日常維護(hù)：采取單獨(dú)優(yōu)先的柜面服務(wù)、隨時(shí)隨地有效溝通、全方位服務(wù)及營(yíng)銷、節(jié)日問(wèn)候、生日祝福、病情看望等；特殊維護(hù)：采取上門服務(wù)、重點(diǎn)客戶系統(tǒng)維護(hù)、及時(shí)專項(xiàng)答疑、量身制定產(chǎn)品和服務(wù)方案等。
二、 對(duì)普通客戶的維護(hù)。
日常維護(hù)：大眾服務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。特殊服務(wù)：產(chǎn)品推薦、優(yōu)惠活動(dòng)、大堂答疑、問(wèn)題溝通和處理、潛力或商機(jī)轉(zhuǎn)介、根據(jù)情況有選擇地進(jìn)行客戶關(guān)懷等。
三、對(duì)退出客戶的維護(hù)。
日常維護(hù)：大眾服務(wù)，定期堅(jiān)持做好產(chǎn)品、信息、問(wèn)候等短信發(fā)送，對(duì)到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，有效的溝通，了解客戶真實(shí)需求和采集客戶資金去向，將有價(jià)值信息轉(zhuǎn)介到客戶經(jīng)理手上進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)。
我們都知道只有擁有了忠誠(chéng)的客戶群，才能減少客戶流失，穩(wěn)定新增客戶，提高客戶維護(hù)成效，讓新老客戶都享受到我行合作的碩果，使之變成我行的終身客戶。
