優(yōu)質(zhì)服務(wù)——以客為友

    每天來往于網(wǎng)點(diǎn)的客戶之多匆匆不絕，接待形形色色的客戶就是我們每天的工作。在與客戶的交往中，有員工很樂意多遞名片，想的最多的是客戶有什么需求可以找到自己從而發(fā)現(xiàn)營銷機(jī)會，而有些員工不管是邀約客戶也好，或打電話給客戶說什么事情也好，總是喜歡用坐機(jī)，心想最好不要來電話麻煩自己。

    易先生：因不住在我網(wǎng)點(diǎn)周邊很少來我們這邊辦業(yè)務(wù)，那天經(jīng)過在我們網(wǎng)點(diǎn)打流水時(shí)我詢問了他打流水的用途，他說用來買車，我熱情的介紹了我網(wǎng)點(diǎn)的購車分期業(yè)務(wù)，客戶很是感興趣馬上就約定下午來面簽，等我下午做好所有的面簽工作后，第二天他打來電話說愛人家不要他們貸款幫他們付一半時(shí)，心里一冷，白忙活了，但是還是笑著祝他們購車愉快。又過來一個(gè)星期他打電話來想兌點(diǎn)新錢結(jié)婚，雖然前面業(yè)務(wù)沒有做成，但我還是積極的幫他想辦法兌了點(diǎn)新錢，他滿是感謝。通過兩次愉快的溝通他對我很是相信，不僅找到我做了賬單分期、現(xiàn)金分期等業(yè)務(wù)還介紹了其他朋友來詢問有關(guān)貸款業(yè)務(wù)。所以做客戶先得想好自己怎么對客戶才會有客戶怎么對待你。

    熊小姐：時(shí)尚的長沙美女，認(rèn)識她也是不知道哪次遞的名片，我自己都不記得了，后來她加了我的微信，要裝修房子前詢問了我很多裝修貸款的業(yè)務(wù)，我向她推薦了裝修分期業(yè)務(wù)。她是個(gè)十分謹(jǐn)慎的人各各細(xì)節(jié)都問遍了，然后貸款時(shí)是他愛人的名字，他愛人是大忙人好多時(shí)候都沒有時(shí)間不接電話，裝修分期的好多問題都是她一一問清楚的，而在放款時(shí)間等問題上還是遇到了一些小插曲，做這筆分期下來真的是操了好多心。本以為客戶會有建議，但是沒有想到客戶在他們樓盤的業(yè)主群把我的聯(lián)系方式告訴了另外的業(yè)主，而其他有需求的業(yè)主看見了也紛紛與我聯(lián)系咨詢，無形之中也做了個(gè)廣告�？蛻舯硎具�是很滿意我的服務(wù)，遇到什么問題我都在積極解決。

    優(yōu)質(zhì)服務(wù)在我看來就是以客為友，因?yàn)楫?dāng)做了朋友你才不會怕麻煩，因?yàn)楫?dāng)做了朋友才會有他什么事想到你。