銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日愈激烈，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以客戶(hù)為中心越顯重要�？蛻�(hù)分層維護(hù)作為我行考核的重要指標(biāo)，是促進(jìn)個(gè)人中高端客戶(hù)的快速增長(zhǎng)，加快現(xiàn)有潛力客戶(hù)挖掘和資產(chǎn)提升的必由之路。所以落實(shí)好客戶(hù)分層維護(hù)工作，才是穩(wěn)增存款的基本政策。如何有效地維護(hù)客戶(hù)成了工作的重中之重。
首先，我認(rèn)為要擺正心態(tài)，樹(shù)立正確的客戶(hù)分層維護(hù)觀念�？蛻�(hù)維護(hù)不是為了應(yīng)付上級(jí)檢查而做，也不是為了指標(biāo)表面上的提升，而是為了自己而做，是我們自己的本職工作。在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的金融行業(yè)，手中如果沒(méi)有豐富的客戶(hù)資源，如何完成存款任務(wù)？如何完成層出不窮的產(chǎn)品任務(wù)？所以做好客戶(hù)分層維護(hù)既能提升客戶(hù)體驗(yàn)，又完成了指標(biāo)任務(wù)，何樂(lè)不為呢？
其次，要努力加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力鍛煉，提升專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平。有了專(zhuān)業(yè)知識(shí)才能向客戶(hù)清晰地介紹建行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)與服務(wù)，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的區(qū)別和優(yōu)勢(shì)，快速準(zhǔn)確地為客戶(hù)推薦，幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。有了專(zhuān)業(yè)知識(shí)，在客戶(hù)維護(hù)中經(jīng)過(guò)一回、兩回的接觸，客戶(hù)就會(huì)在金融方面依賴(lài)你，信任你。
最后，用產(chǎn)品維護(hù)目標(biāo)客戶(hù)是關(guān)鍵�，F(xiàn)在銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，單純地靠禮品、人情難以維系客戶(hù)，只有適配客戶(hù)需求的財(cái)產(chǎn)保值增值的好產(chǎn)品才能提升客戶(hù)黏度，增加客戶(hù)的綜合貢獻(xiàn)度。因此合適的產(chǎn)品才是維護(hù)客戶(hù)的關(guān)鍵利器！
客戶(hù)維護(hù)不是一朝一夕的事情，也不是立竿見(jiàn)影的事情，需要腳踏實(shí)地去做，需要一點(diǎn)一滴的積累。相信只要持之以恒，認(rèn)真對(duì)待客戶(hù)的需求，不斷耕耘、付出，真心相待，就會(huì)贏得客戶(hù)信賴(lài)，就會(huì)收獲更多意想不到的商機(jī)。（南縣支行）
