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我行客戶分層工作已開展多年，目的是促進我行個人中高端客戶數(shù)量以及金融資產(chǎn)快速增長，進一步挖掘客戶潛力，提高客戶忠誠度。而我行的PASS系統(tǒng)和OCRM系統(tǒng)都給我們提供了很好的維護客戶的平臺，幾年來客戶分層維護工作也讓我慢慢地體會到了維護的成果，主動聯(lián)系我的客戶也越來越多了，電話居多，微信也有。有換零鈔啦，有換新鈔啦，有大額預(yù)約取款啦，有理財咨詢，有信貸咨詢，有業(yè)務(wù)咨詢等等。而我每天都會認真記下客戶的需求，一一去落實，有答必應(yīng)。這樣一來二回的，這些客戶也就成了我的忠實客戶，也給我?guī)砹舜婵詈彤a(chǎn)品營銷的資源。而我的工作會分為三步來完成：

1、認真查找，合理安排，記熟客戶信息。我們每人有一本客戶分層維護登記簿，我會把客戶的基本信息登記在上面，然后有時間的話再一一聯(lián)系。

2、詳實記錄，貴在堅持。對于首次維護的客戶，第一次必須使用電話溝通的方式。簡單的自我介紹，感謝客戶對我行的支持，以及我的作用：比如換零鈔啦，業(yè)務(wù)咨詢啦。然后讓客戶來行辦業(yè)務(wù)時可以找我，增加客戶的信任感。接下來的工作就是針對不同的客戶需求采取不同的維護方式。

3、擺正心態(tài)，走出誤區(qū)，付出就在收獲。我們要清楚地認識到客戶分層工作不是為了應(yīng)付上級檢查而做的，也不是為了支行而做，而了為了自己在做。我們只有手中有豐富的客戶資源，才能完成我們的存款任務(wù)，產(chǎn)品任務(wù)，貸款任務(wù)。而我們的維護工作也不是一朝一夕的事情，也不是立竿見影的事情，需要腳踏實地去做，不斷付出，真心相待，才能贏得客戶的依賴，就會收獲更多意想不到的商機。（南縣支行：羅侃）

用什么維護你我的客戶

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