客戶維護(hù)工作，其實(shí)就是與客戶之間的情感加深，而情感加深并非一朝一夕的事，只有客戶把我們當(dāng)熟人、當(dāng)朋友，情感才能長久�？蛻艟S護(hù)的目的是既要穩(wěn)住存量客戶，提升客戶的忠誠度，也要挖掘新客戶，了解客戶的需求和潛力，穩(wěn)中求增，支行業(yè)務(wù)才能立于不敗之地。要實(shí)現(xiàn)穩(wěn)中求增，我認(rèn)為應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：
一、客戶維護(hù)要持之以恒
作為前臺柜員，我們?nèi)粘９ぷ鞣爆崳茏隹蛻艟S戶的時間也有限。但是我們還是要每天三個電話三個短信堅持下去，上班時間每日必進(jìn)系統(tǒng)，進(jìn)系統(tǒng)必須查詢重要提醒事項，客戶生日必須送祝福，客戶產(chǎn)品到期必須提醒，持之以恒，我們必定能積累一定的客戶資源。客戶維護(hù)工作需要我們常態(tài)化，主動及時地把好的理財產(chǎn)品和貴金屬產(chǎn)品或是多種形式的主題沙龍等，通過短信或電話等方式告知客戶。維護(hù)好客戶關(guān)系可以更好地了解客戶的真正需求，從而制定精準(zhǔn)的營銷方案，為客戶提供全方位的金融服務(wù)，提高客戶滿意度，培育自己的穩(wěn)定的、忠誠的客戶群。
二、提高服務(wù)客戶的能力
做客戶維護(hù)，首先就要有服務(wù)客戶的能力，對于客戶提出的問題能針對性的提出解決方案，這樣才能真正取得客戶的信任，才能讓客戶滿意。所以，我們每天都要學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)各類業(yè)務(wù)知識理財知識。當(dāng)然，除了提升專業(yè)能力，我們還要不斷提高自己的溝通能力，學(xué)習(xí)各種溝通的藝術(shù)。每個員工都要具備成為優(yōu)秀客戶經(jīng)理的能力。
三、對客戶進(jìn)行精準(zhǔn)分類，進(jìn)行精準(zhǔn)營銷
在客戶維護(hù)過程中，要綜合所有信息對客戶進(jìn)行分類，識別客戶，精準(zhǔn)營銷。
例如對于喜歡存定期的客戶，可以推薦理財產(chǎn)品、國債、保險等；對于喜歡收藏的客戶，可以推薦金鈔、郵票、紀(jì)念幣等產(chǎn)品；對于信用卡客戶，可以推薦循環(huán)分期、專項分期等產(chǎn)品。
四、不要輕視任何一個客戶
每一位客戶的潛力都是巨大的。我們行有一個客戶AUM值僅為5-20萬，在一次理財沙龍過后，該客戶直接要我們客戶經(jīng)理給他制定一個80萬的期繳計劃，后來了解到該客戶在他行有上千萬的資金，有自己不少的實(shí)體投資。該客戶在我行是小客戶，但是是他行的大客戶，我們要做好客戶維護(hù)，爭取把客戶的資金存到我行來。
客戶維護(hù)就是把一件簡單的事重復(fù)的做，做到極致，就會成功。萬事開頭難，看似非常復(fù)雜和繁瑣的客戶維護(hù)工作，只要我們踏實(shí)、用心，堅持下來，我們就會收獲的豐盛的果實(shí)，實(shí)現(xiàn)存款的穩(wěn)中有增。（赫山）
