微笑服務才能誠其久遠——維護客戶有感

    隨著智慧柜員機的到來，大廳客戶經(jīng)理肩上的擔子就更重了，借助智慧柜員機這個平臺，引導不同的客戶辦理業(yè)務，通過引導客戶自助辦理，并使之成為習慣。在客戶使用智慧柜員機辦理業(yè)務的過程中，根據(jù)客戶的不同業(yè)務推介和營銷各種產(chǎn)品。如有兩張銀行卡就推介金管家：信用卡開卡查詢就推介現(xiàn)金分期.帳單分期。打印流水就詢問是否有貸款需求，介紹我行貸款產(chǎn)品的亮點等。

 

    細節(jié)決定成敗，小事成就大事。有一次，一個客戶向我咨詢理財產(chǎn)品，我按經(jīng)驗推斷該客戶有一定潛力，接下來我耐心與客戶交談，得知客戶老公是開汽車修理廠的，資金都是由她來管理，經(jīng)過之后與客戶的多次交流，我主動介紹我行的大額存單與乾元系列的理財產(chǎn)品及中長期的保險產(chǎn)品，給客戶做合理的資產(chǎn)配置建議，客戶非常滿意，現(xiàn)在所有的存款都放在我行，已成為我行的鉆石級客戶。

 

    不同的客戶在不同的情況下有不同的需求。我們要做的就是始終保持微笑，與客戶進行交流，耐心的傾聽客戶的問題并幫客戶解決。時刻把客戶裝在心里。在平時保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習慣，不僅要讓我們微笑，更要讓客戶微笑。(安化鎮(zhèn)東橋)