關(guān)注細(xì)節(jié)，幫助客戶排憂解難
早上8點(diǎn)30分，萬芙南路支行，此時(shí)距離開門營(yíng)業(yè)還有半小時(shí)，全體人員參加晨會(huì)，營(yíng)銷主管周翼正在布置當(dāng)天的工作。晨會(huì)完畢之后，全體員工來到各自的崗位，打開機(jī)器檢查是否正常，便民服務(wù)臺(tái)的各種資料是否齊備、筆芯是否墨水充足……9點(diǎn)鐘，網(wǎng)點(diǎn)大門準(zhǔn)時(shí)打開，人們陸續(xù)的走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)。迎接他們的，是大堂人員的微笑和標(biāo)準(zhǔn)的問候語，“您好，歡迎光臨建行”、“請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)”。約半小時(shí)過后，一位孕婦緩緩地走了進(jìn)來，大堂經(jīng)理在孕婦到達(dá)柜臺(tái)入座之前，先行上去把座椅向外移出了一點(diǎn)，方便她順利入座，當(dāng)客戶離開后，再去進(jìn)行了調(diào)整，與其它柜臺(tái)的座椅保持整齊劃一。堅(jiān)持 “以客戶為中心”的理念，早已扎根落實(shí)到我們?nèi)嗣恳粋�(gè)工作環(huán)節(jié)之中了。
專業(yè)貼心，重視保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益
我行帶著移動(dòng)金融服務(wù)工具——E動(dòng)終端送服務(wù)上門。我們利用周六休息時(shí)間，來到麗發(fā)新城小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)為小區(qū)業(yè)主們辦理業(yè)務(wù)，宣傳物業(yè)云，開通和激活網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行、短信銀行，方便業(yè)主門使用物業(yè)云進(jìn)行物業(yè)繳費(fèi)和生活繳費(fèi)。在現(xiàn)場(chǎng)，我們還特別對(duì)近期發(fā)生的一些電信、網(wǎng)絡(luò)詐騙案進(jìn)行講解，增強(qiáng)客戶的金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和自我保護(hù)能力。堅(jiān)持在業(yè)務(wù)營(yíng)銷中提示風(fēng)險(xiǎn)，不僅是遵守規(guī)則，而已成了我們的習(xí)慣。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的創(chuàng)建過程，也是銀行業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程、業(yè)務(wù)流程的再造過程。關(guān)注細(xì)節(jié)，幫助客戶排憂解難，同時(shí)不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，增強(qiáng)服務(wù)能力，提升服務(wù)品質(zhì)，恰如三月的春風(fēng)一般。這些是我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)個(gè)縮影。事情雖小，折射的卻是我們對(duì)客戶無微不至的關(guān)心，類擬這樣服務(wù)事情在我們?nèi)f芙南路支行里每天都在發(fā)生，做好每一天的服務(wù)，是我們現(xiàn)在最大的心愿。
