“用心”二字最珍貴

    世上無難事，只怕有心人。無論做什么事情最難能可貴的就是走心、用心。柜員辦業(yè)務用心就不會辦錯業(yè)務，客戶經(jīng)理用心維護客戶就會收到客戶的肯定。優(yōu)質(zhì)服務同樣如此。經(jīng)常聽到柜員抱怨：你讓我面對一個客戶，幾個客戶我能夠做好7+8，但是你讓我面對每一個客戶都做到那就太難了，事實真的如此嗎？7+8并非機械的標準動作，歸根到底還是我們的服務方式與服務態(tài)度，是要求我們要養(yǎng)成優(yōu)質(zhì)服務的習慣，用心對待每一位客戶，用心解答客戶的疑問，用心做好柜面七加八規(guī)范動作，就不怕做不好優(yōu)質(zhì)服務。

    “以客戶為中心”是一切服務工作的本質(zhì)要求，更是我們服務的宗旨，是追求與客戶共生共贏的具體要求。做好服務工作、取得客戶信任，不僅僅是要有良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)，更關鍵的是耐心、熱心和用心。