服務(wù)既要海納百川 也要水滴石穿

    古語(yǔ)有云“繩鋸木斷，水滴石穿”這句話大家都肯定聽過，而滴水穿石的典故更是廣為人知。

    在平時(shí)工作中，每天都會(huì)遇到形形色色的客戶，但不變的是我們持之以恒的服務(wù)，一伸手一投足，一次點(diǎn)頭，一份微笑。日常服務(wù)對(duì)于客戶來說可能看上去很平常，但都在潛移默化的影響著客戶的感知和體驗(yàn)。就像滴水的力量對(duì)于巖石來說，簡(jiǎn)直是微不足道，但它竟能夠日滴穿石，從量變到質(zhì)變。原因就在于日復(fù)一日，年復(fù)一年的堅(jiān)持。對(duì)于服務(wù)來說同樣如此，一天兩天的做好服務(wù)可能看不出什么效果，但是一年兩年的堅(jiān)守，會(huì)給客戶對(duì)建行整體感覺的提升，規(guī)范的禮儀，文明的用語(yǔ)，整潔的環(huán)境讓客戶感覺到是每次來到網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，建行給他帶來的印象。就如“羅馬不是一日建成的。”客戶的體驗(yàn)也是一樣，這種建行所帶來的服務(wù)印象也不是一日能形成的。需要我們每一位員工傾盡全力，把每一次迎接客戶都始終將客戶的良好體驗(yàn)放在第一位。也讓員工自身養(yǎng)成這樣的習(xí)慣，只有在服務(wù)上保持水滴石穿的精神，持之以恒的做好服務(wù)，才能在新的商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中處于產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，服務(wù)優(yōu)勢(shì)，客戶滿意度優(yōu)勢(shì)。

    服務(wù)貴在堅(jiān)持，服務(wù)需要打動(dòng)客戶的心，取得客戶的信任，而不是讓客戶為你完成更多的業(yè)績(jī)。持之以恒的用心服務(wù)，保持水滴石穿的心態(tài)，是石頭也會(huì)改變，更何況是你每日服務(wù)的客戶。（朗州路支行）