隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊，建行作為傳統(tǒng)銀行業(yè)的金融巨頭勢必是不懼挑戰(zhàn)，全行積極探索客戶維護(hù)的方法，力爭發(fā)現(xiàn)源頭，拉近客戶與我們的距離。正是在這樣的一個(gè)壞境下，客戶分層分群維護(hù)的工作是目前我們一線員工所必須落實(shí)的。現(xiàn)在我就和大家分享一下客戶維護(hù)的一些感想與體會。
現(xiàn)如今就我自己而言客戶維護(hù)的渠道就是微營銷。微信的誕生確實(shí)是改變了我們這個(gè)時(shí)代，與其說互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊著我們傳統(tǒng)的銀行業(yè)，不如說是微信徹底進(jìn)駐我們傳統(tǒng)的金融行業(yè)。那么我們可以選擇改變思維，加入微信的行列，利用微信做好客戶維護(hù)。雖然我們不能24小時(shí)處在工作當(dāng)中，但是微信卻能夠讓我們24小時(shí)處于對客戶的維護(hù)當(dāng)中。微信能夠讓我們與客戶的關(guān)系從弱到中最終到強(qiáng)的過程。
那么怎么把弱關(guān)系變成強(qiáng)關(guān)系呢，溝通是必須的，而且是有效的溝通。只有溝通才能更好的了解，才能更好地去維護(hù)。日常工作中，首先是遞交名片、互加好友，然后便是點(diǎn)贊，再之就是留言。這是微信維護(hù)的三部曲，其實(shí)對于微信好友的維護(hù)，最簡單的就是提供他們所需要的東西。客戶的微信好友里總有各行各業(yè)務(wù)的朋友，如果我們能夠提供客戶所需要的金融服務(wù)，那么微信維護(hù)才能稱之為成功。
微信維護(hù)最有魅力的一點(diǎn)便是它能夠讓我們在下班后的閑暇時(shí)光里做好客戶的維護(hù)，也能讓我們在節(jié)假日期間收獲客戶維護(hù)成功后的喜悅。談到這里我的切身感受便是上個(gè)周末的休息日，由于平時(shí)的微信維護(hù)，僅僅一個(gè)上午幾句微信留言成功營銷三筆分期業(yè)務(wù)。這是以前想都不敢想的，這就是微信給我們帶來的財(cái)富，它能夠讓我們每時(shí)每刻做好對客戶的維護(hù)。
所謂萬變不離其中，微信維護(hù)只是其中一種方式，總之做好客戶維護(hù)，我的總結(jié)便是情感營銷，建立信任，多多溝通，提升效率，提高轉(zhuǎn)化。
