上周，澧縣翊武路分理處迎來一群領(lǐng)社保卡的顫顫巍巍老大爺大老媽，因?yàn)榧敝每ǖ炔患皢挝回?cái)務(wù)統(tǒng)一領(lǐng)卡，于是三五成群的來網(wǎng)點(diǎn)一個(gè)一個(gè)辦理領(lǐng)卡業(yè)務(wù)，一時(shí)間狹小的營(yíng)業(yè)廳被擠的滿滿當(dāng)當(dāng)。
大爺大媽們不懂拿號(hào)叫號(hào)，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理只能一遍一遍的重復(fù)：“大家不要堵在窗口等，已經(jīng)把大家的身份證按順序收好了，辦完一個(gè)就叫名字，大家聽名字就可以了.”。
我忙著給大爺大媽辦業(yè)務(wù)，可是老大爺們上了年紀(jì)，耳也不聰目也不明了，叫收個(gè)手機(jī)驗(yàn)證碼都是一臉茫然，設(shè)置密碼也不太利索，更別提確認(rèn)的語(yǔ)音提示了，基本上都沖著我干瞪眼。“麻煩您把手機(jī)拿出來看個(gè)短信”“誒！密碼只有六位數(shù)，您別摁多了！”“您看一下這個(gè)屏幕！沒問題就按一下確認(rèn)！就是綠色的那個(gè)鍵！”整個(gè)一上午，我不得不提高音量一遍一遍的重復(fù)一些簡(jiǎn)單的提示，弄得自己口干舌燥，頭昏腦脹。
到了中午吃飯時(shí)，面對(duì)一起應(yīng)付了一上午混亂局面的“戰(zhàn)友”，我不由得怨聲載道：“這忙活一上午才能領(lǐng)出去十張卡，要是個(gè)個(gè)都這樣還要不要搞別的業(yè)務(wù)了，年紀(jì)大了就叫上兒女來幫忙唄，太難伺候了。”一時(shí)間，大家思及一上午的忙碌場(chǎng)面，紛紛點(diǎn)頭，這時(shí)和我一起上班看我手忙腳亂的彩云姐不由得發(fā)出感嘆：“再等幾十年我們老了，是不是也是這個(gè)樣子，哎！”聽到彩云姐的話大家不由得一怔，是啊，誰(shuí)沒個(gè)老的時(shí)候，誰(shuí)又沒個(gè)不方便而給人添麻煩的時(shí)候，到那個(gè)時(shí)候難道不希望得到別人的耐心對(duì)待和悉心的幫助嘛，更別提作為一名必須將優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在心中的柜面工作人員了，服務(wù)好每一位客戶，是我們的本質(zhì)工作，不管遇到怎么樣麻煩的客戶和繁碎的業(yè)務(wù)都是我們應(yīng)該去接待去解決的，而服務(wù)的質(zhì)量更不應(yīng)該因?yàn)楣ぷ麟y度的加大而有所折扣亦或是心懷怨言。
日常工作中，我們還是面對(duì)許多這樣“麻煩”的客戶，可能是每天來存一把散發(fā)異味的零鈔的大姐，也可能是太過小心謹(jǐn)慎一遍一遍找你詢問基本常識(shí)的樸素農(nóng)民工，也有不接受新科技非要堵在柜臺(tái)進(jìn)行十幾筆轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的小老板。面對(duì)這些成年累月的繁瑣事務(wù)，很難有人可以時(shí)刻保持一顆平和恭敬的心，但是并不是每一位客戶都是才思敏捷，一點(diǎn)就通，也不是每一位客戶都是熟知各類金融知識(shí)，為他們提供力所能及的幫助就是我們?nèi)粘９ぷ鞯闹匾M成部分。（澧縣翊武路分理處）
