在全行轉(zhuǎn)型的發(fā)展趨勢(shì)下，以產(chǎn)品為導(dǎo)向的營(yíng)銷模式已成為過去,客戶維護(hù)顯得尤為重要,作為網(wǎng)點(diǎn)一線員工，只有提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值才能挖掘客戶,留住客戶。
如何維護(hù)客戶,我認(rèn)為第一，鍛煉技能。熟悉我行各類服務(wù)和產(chǎn)品，提高自身的“硬實(shí)力”是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)的基礎(chǔ)。我們要時(shí)刻不放松學(xué)習(xí)，了解我行新推出的服務(wù)和產(chǎn)品，在發(fā)現(xiàn)客戶有某方面金融需求時(shí)才能及時(shí)捕捉商機(jī)為客戶匹配合適的金融產(chǎn)品。
第二，持之以恒。冰凍三尺非一日之寒，讓客戶信任并認(rèn)可我們不是一時(shí)之事也不是一日之功。我們要有堅(jiān)定不移的信心、百折不撓的耐心和攻堅(jiān)克難的決心，沒有比腳更長(zhǎng)的路沒有比人更高的山。
第三， 了解客戶。對(duì)于重點(diǎn)客戶我們需要分別建立其專屬檔案，記錄客戶持有的各類產(chǎn)品，記錄每次維護(hù)情況，研究客戶日常往來(lái)并分析其金融需求�？蛻舻馁Y產(chǎn)負(fù)債和賬戶往來(lái)情況是我們與客戶聯(lián)系內(nèi)容的原始來(lái)源，客戶也會(huì)在我們與其的交流中感受到我們的用心和誠(chéng)意。
第四、保持一定的聯(lián)系頻率。維持與客戶良好關(guān)系需要保持一定頻率的聯(lián)系，可根據(jù)實(shí)際情況選擇面談、電話或短信微信。聯(lián)系的內(nèi)容包括但不限于節(jié)日生日祝福、安全提示、風(fēng)險(xiǎn)提示、我行新產(chǎn)品新政策的告知、客戶已購(gòu)買產(chǎn)品的收益及到期情況、對(duì)于客戶表現(xiàn)的某些金融需求的及時(shí)反饋等等。只有在平時(shí)讓客戶感受到我們的關(guān)心關(guān)注，與我們建立起信任和認(rèn)可。
用心地做好客戶維護(hù)不僅是為我行創(chuàng)造收益也能為客戶創(chuàng)造價(jià)值，這里的價(jià)值不僅包括投資的收益，只有不斷開源拓潛，深耕客戶這塊沃土，才能使我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)“可持續(xù)”性地發(fā)展。
