客戶維護(hù)小心得

    在銀行工作中，其實(shí)維護(hù)好一個(gè)客戶比拓展一個(gè)新客戶更重要。我們要調(diào)整營銷思路，牢固確立“轉(zhuǎn)化一個(gè)無效戶，視同拓展一個(gè)新客戶”、“多增加一項(xiàng)業(yè)務(wù)，等于少流失一個(gè)客戶”的產(chǎn)品理念，用產(chǎn)品去綁定客戶。運(yùn)用激勵(lì)杠桿，根據(jù)客戶開戶歸屬網(wǎng)點(diǎn)，聯(lián)系產(chǎn)品適用的不同對(duì)象，用心謀劃客戶建設(shè)方案，定期開展存量客戶“回頭看”、“電話回訪”、“上門拜訪”等活動(dòng)，有針對(duì)性地挖掘客戶潛力。

    在客戶維護(hù)工作中，一定要注重細(xì)節(jié)維護(hù)，比如傳統(tǒng)佳節(jié)或客戶生日，客戶經(jīng)理應(yīng)適時(shí)地以短信、賀卡、小禮品、邀請(qǐng)客戶出席茶話會(huì)等方式表達(dá)心意，讓客戶感受到銀行對(duì)他的重視和牽掛。這樣充滿人情味的維護(hù)有助于培養(yǎng)客戶對(duì)銀行的忠誠度。

    我們的系統(tǒng)中有大量5～20萬AUM值客戶，這部分客戶中，其實(shí)有很大一部分都是我們的潛力客戶。在維護(hù)客戶的過程中會(huì)遇到很多問題，但是做好了客戶的維護(hù)，客戶也會(huì)給你帶來很多的驚喜。