曾經(jīng)歌手王力宏唱過這樣一首歌《Baby，你就是我的唯一》，打動(dòng)了無數(shù)少女的芳心；而今天，我想對我的客戶說：您就是我的唯一。
談到客戶服務(wù)，客戶維護(hù)，我沒有太多的方法，更沒有太多的理論，作為一名入職不久的建行員工，作為一名工作時(shí)間不長的客戶經(jīng)理，我的客戶維護(hù)只有四個(gè)字：用心！用情！用一顆真誠的心去打動(dòng)客戶；用一份真摯的感情去感染客戶；客戶既通過建行的網(wǎng)點(diǎn)認(rèn)識(shí)了我，客戶又通過我認(rèn)識(shí)了建行的服務(wù)。我不敢說客戶離不開我，離不開建行；但我一定要說我離不開客戶，更離不開建行，因?yàn)榭蛻?mdash;—您就是我的唯一！而建行是我認(rèn)識(shí)客戶的平臺(tái)！我感謝建行，同樣我感恩客戶。
我每天必做的事情就是登陸O系統(tǒng)和P系統(tǒng)，查看客戶資金余額，查看客戶資金變動(dòng)，查看客戶理財(cái)信息，查看客戶生日時(shí)間，查看客戶營銷商機(jī)等等，熟練運(yùn)用兩大系統(tǒng)是維護(hù)客戶的基礎(chǔ)，客戶的寶藏就是通過這兩大系統(tǒng)挖掘出來的。
在邀約客戶來網(wǎng)點(diǎn)之前，我會(huì)將客戶的全部信息整理并進(jìn)行分析，根據(jù)客戶所處的生命周期時(shí)段，和客戶進(jìn)行理財(cái)規(guī)劃，并結(jié)合客戶的風(fēng)險(xiǎn)評估結(jié)果推薦合適的理財(cái)產(chǎn)品。我小心謹(jǐn)慎的接待每一位客戶，我格外注意我和客戶的一言一行，我的宗旨就是讓我的客戶對我的服務(wù)十分滿意，并且客戶從心里認(rèn)可我！
當(dāng)客戶認(rèn)為我值得信任之后，客戶會(huì)將資產(chǎn)全部交由我打理，客戶事無巨細(xì)也會(huì)找我商量，參考我的建議，而我也非常樂于傾聽客戶的訴說，并且實(shí)時(shí)給客戶提供反饋意見。不論我在何時(shí)，在何地，我都會(huì)將客戶的事情放在第一位。記得有多次，一位客戶晚上12點(diǎn)多從美國和我打越洋電話，咨詢信用卡，手機(jī)銀行方面的事情（信用卡無法使用，手機(jī)銀行無法轉(zhuǎn)賬），我一面安撫客戶，一面積極與建行信用卡中心，建行客服中心聯(lián)系溝通，說明客戶遇到的問題并尋求解決措施，最終順利解決了客戶的難題。雖然是影響了我個(gè)人的休息時(shí)間，但客戶的話語讓我覺得一切都是值得的。客戶回國后對我說： “啟明，你是我的銀行客戶經(jīng)理，我遇到了問題只能找你，你一定要幫我解決！”我一直在思考我應(yīng)該用怎樣的服務(wù)才能對得起客戶對我的這份沉甸甸的信任?!
我時(shí)刻秉承“以心相交”的建行經(jīng)營服務(wù)理念維護(hù)我的每一位客戶，以“客戶為中心”，向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)來滿足客戶的需求，贏得客戶的心！如果沒有遇見您，我將會(huì)是在哪里，我只想天天和您在一起，任時(shí)光匆匆流去我只在乎您——我的客戶，您就是我的唯一！
