活用系統(tǒng) 服務客戶

 

    江西作為新一代3.2期1119版本首家試點分行，對建設銀行轉型有著重大意義。這次轉型涉及到建設銀行的管理與經營的各種方面，從組織上的架構、業(yè)務運行的模式，再到產品的創(chuàng)新、客戶的服務、風險的管理。就像客戶經理大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的使用，通過客戶在銀行留下的信息將不同系統(tǒng)中屬于同一客戶的賬戶連接起來，并且在客戶信息中定義不同客戶之間的相互關系，來形成客戶完整的關系視圖，以客戶為中心的業(yè)務系統(tǒng)幫助員工獲得更多客戶層面上的信息，作為正確制訂業(yè)務策略的基礎，令建設銀行能夠實現(xiàn)更為精細化的風險管理和差異化服務。讓我們更深入的理解客戶需求，客戶需要什么產品，客戶能購買那些產品，再也不需要我們撒網似的，而是有針對性了解客戶的需求，使得客戶滿意度的提升。還有新一代系統(tǒng)帶來辦理業(yè)務速度的提升，在新一代員工渠道中，讓客戶進入大門就體驗到系統(tǒng)自動識別銀行卡和身份證，從大堂的營銷再到到柜臺辦理業(yè)務，由客戶自己驅動、互動式完整的服務流程體系，同時還推出智慧柜員一體機這個新設備、新功能，從網銀、手機、短信等電子渠道快速業(yè)務辦理，提升客戶體驗度。同時配備移動營銷平板電腦，能快速了解和查詢客戶的需求，縮短了客戶經理及大堂經理與客戶之間的距離，更好更快的為客戶服務，從而降低低柜和高柜的勞動強度，更多精力投身于客戶之間的聯(lián)系。還有我記得智慧一體機剛剛到銀行大廳時并不引人注意，人們還是習慣在柜面上排隊辦理業(yè)務，一位比較著急的客戶在大廳暴躁的大叫怎么這么慢，我們的大堂經理上前詢問辦理什么業(yè)務，原來客戶只是想修改一下電話號碼綁定支付寶，大堂經理馬上帶他去智慧一體機上一改，一分鐘時間都不到就辦理好了，使得客戶都不敢相信，同時平板電腦上的顯示客戶是信用卡營銷目標，成功營銷信用卡一張�，F(xiàn)在客戶辦理業(yè)務不單單只是都在柜面上排隊，智慧一體機輕輕一點就操作成功，同時配合平板電腦對客戶的精準營銷，大大節(jié)約了客戶的等待時間，加強了我們與客戶之間的關系。

 

    建設銀行新一代系統(tǒng)的上線，始終是堅持以客戶為中心，以市場為導向，積極探索、勇于創(chuàng)新、改善服務，保持了建設銀行持續(xù)、健康、快速的發(fā)展勢頭。積極適應金融大市場的變化和技術發(fā)展的需求，依托新一代系統(tǒng)的建設成果，不斷增強普惠金融服務能力，成為更好服務客戶新的領跑者。就像標題所說一步之遙，一：一心一意的為客戶服務，步：一步一步腳踏實地做好客戶服務，之：知道了解客戶的需求，遙：成為照亮客戶遙遠路途的一盞明燈。