有時(shí)表情也會(huì)誤事

    今天遇到一個(gè)客戶要銷一張借記卡，叫到她號(hào)時(shí)系統(tǒng)提示她可以辦一張23000元額度的信用卡。我給客戶推薦，客戶猶豫是否要辦。我說：現(xiàn)在辦額度有那么高，以后辦額度可能會(huì)有所下降，現(xiàn)在辦也要十多天才能收到卡，以后想用時(shí)再激活就行�？蛻粲兴�考慮要辦理信用卡�？僧�(dāng)我在給客戶銷借記卡時(shí)，系統(tǒng)提示有移動(dòng)支付卡未解約。我一下就犯疑了，自從系統(tǒng)上線后就沒有做過類似的交易，我一著急就把表情表露在了臉上。客戶對(duì)此表示懷疑，就這一表情使我前期的營銷信用卡泡湯了。

    雖然我沒有耽擱客戶時(shí)間迅速辦完業(yè)務(wù)，但是給客戶的印象是不穩(wěn)重，對(duì)業(yè)務(wù)不熟的形象。作為一名柜面服務(wù)人員，有時(shí)候我們的表情或動(dòng)作就是代表著自身的心理活動(dòng)和建行的服務(wù)形象。雖然有時(shí)候是無意識(shí)行為，但傳遞給客戶的可能就是“嫌棄、不耐煩、遇到麻煩了。所以平時(shí)工作時(shí)，我們都要時(shí)刻注意自己的言行，有意識(shí)地去克服去改變自己的某種不良行為，給客戶更加專業(yè)、自信、熱情的服務(wù)態(tài)度。  （漢壽支行）