微笑是人類(lèi)最美麗的表情，是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的途徑，同時(shí)又能表達(dá)出誠(chéng)意與善良，也是引起興趣、好感的溫泉和達(dá)到服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們作為一名銀行基層員工,如何把平凡的工作做的不平凡，如何更好地服務(wù)客戶(hù),是我們永遠(yuǎn)追求的主題。銀行客戶(hù)服務(wù)提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂(lè)觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。真誠(chéng)的微笑，是發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑，是輕松自如的微笑。微笑無(wú)需成本，可以激發(fā)服務(wù)熱情，創(chuàng)造更多價(jià)值，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
微笑服務(wù)，從心開(kāi)始。有人說(shuō)“硬件可以用錢(qián)打造，服務(wù)還需從心開(kāi)始。只有實(shí)現(xiàn)兩者的完美結(jié)合，才能真正把為客戶(hù)服務(wù)落到實(shí)處”。網(wǎng)點(diǎn)的硬件設(shè)施固然重要，但客戶(hù)的體驗(yàn)更多的是來(lái)自于網(wǎng)點(diǎn)員工的服務(wù)，所以，我們更應(yīng)該在細(xì)節(jié)上展現(xiàn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和完美，無(wú)需做作，只需用心。
讓我們的服務(wù)從微笑開(kāi)始吧！它表現(xiàn)著人際關(guān)系中友善、誠(chéng)信、謙恭、和藹、融洽等最為美好的感情因素。給客戶(hù)一個(gè)良好的感受。我們的一語(yǔ)一笑一舉一動(dòng)都表現(xiàn)出對(duì)客戶(hù)的尊重。用明朗、親切的目光迎接客戶(hù)的到來(lái)，用規(guī)范文明的服務(wù)用語(yǔ)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的需要，耐心傾聽(tīng)，耐心講解，營(yíng)造和諧氛圍，以?xún)?yōu)質(zhì)貼心的微笑服務(wù)拉近彼此距離，溫暖客戶(hù)心田，詮釋服務(wù)內(nèi)涵，讓我們感受人與人之間和諧信任，感到身心舒暢。
讓我們的服務(wù)從微笑開(kāi)始吧！它會(huì)向客戶(hù)傳遞親切與尊重，可以瞬間拉近雙方的心理距離，達(dá)到更好的合作與溝通。
