今天網(wǎng)點(diǎn)的一個(gè)熟客，鬧出了一場(chǎng)小風(fēng)波。一個(gè)連鎖超市的女老板存營(yíng)業(yè)款到對(duì)公賬戶(hù)上，我負(fù)責(zé)接待，并清點(diǎn)她存入的現(xiàn)金。當(dāng)數(shù)到其中一把時(shí)，機(jī)器提示：異常幣+拼湊幣。我拿出來(lái)進(jìn)行人工辨別，發(fā)現(xiàn)是一張用固體膠黏在一起的“拼湊幣”。
我當(dāng)即向客戶(hù)解釋這是一張假幣后，客戶(hù)情緒非常激動(dòng)，完全不配合收繳，并質(zhì)疑我們認(rèn)為是假幣的就要沒(méi)收？我讓客戶(hù)先冷靜下，告訴她如何辨認(rèn)這種假幣，客戶(hù)不理解，非要拿至少一張放在店內(nèi)讓他們的工作人員作為標(biāo)本，以警示類(lèi)似的拼接幣出現(xiàn)。
無(wú)論我告知客戶(hù)可以怎么辨別假幣，告訴她如有疑問(wèn)可以持我們開(kāi)具的《假幣收繳憑證》在三個(gè)工作日內(nèi)到人民銀行或央行指定的國(guó)有商業(yè)銀行申請(qǐng)進(jìn)行免費(fèi)鑒定。
客戶(hù)就是不聽(tīng)，一直糾結(jié)他們的點(diǎn)鈔機(jī)為何沒(méi)有點(diǎn)出假鈔。我們不能讓客戶(hù)親自鑒別認(rèn)定的假鈔。提議她可以把點(diǎn)鈔機(jī)拿過(guò)來(lái)，當(dāng)場(chǎng)看看是否是點(diǎn)鈔機(jī)未升級(jí)，還是人工未認(rèn)真判斷。我們還建議客戶(hù)讓店員到我們這來(lái)學(xué)習(xí)如何區(qū)分真假幣。提醒客戶(hù)點(diǎn)鈔機(jī)要時(shí)常升級(jí)整修，遇到機(jī)子有疑問(wèn)的錢(qián)，人工要認(rèn)真辨別。這時(shí)候客戶(hù)稍微冷靜了些，旁邊的客戶(hù)也勸說(shuō)，客戶(hù)也就不再質(zhì)疑了。
這一個(gè)例子給我的啟示是，當(dāng)我們收到客戶(hù)的假幣時(shí)，除了向客戶(hù)說(shuō)明這是假幣，按要求需要沒(méi)收外，還要告訴客戶(hù)怎么識(shí)別假幣，掌握人民幣的基本防偽特征，以免以后碰到類(lèi)似情況。同時(shí)，我們還可以借此機(jī)會(huì)，推介龍支付，掃碼付款等產(chǎn)品，避免現(xiàn)金結(jié)算，杜絕假幣帶來(lái)的損失。 （漢壽分理處 ）
