服務質量是銀行業(yè)生存的根本，是打造優(yōu)質品牌，培育和提高銀行核心競爭力的關鍵。我們必須牢固樹立“服務立行”的觀念，以客戶為中心，實施服務制勝戰(zhàn)略，不斷改善服務環(huán)境，完善服務設施，改進服務手段，規(guī)范服務行為，提高服務效率。
通過幾次員工的錄像互查，我們發(fā)現(xiàn)很多平常注意不到的細節(jié)問題暴露在攝像機鏡頭前，有種恍然大悟的感覺，意識到我們的服務質量與總行要求還有很大的差距，我認為提升服務質量，應具體重點做好以下幾方面的工作：
一、強化服務意識，提升服務理念。與時俱進地拓展和延伸服務內涵，努力營造服務文化，讓服務決定核心競爭力和服務創(chuàng)造價值的理念根植于每一個員工的心中，讓主動服務和快樂服務成為每一個員工的自覺行為。
二、突出制度建設，規(guī)范服務行為。服務行為規(guī)范化是提高服務質量的前提和基礎。全面推廣服務手冊，使服務行為規(guī)范化，要通過組織學習培訓、討論座談、知識競賽、服務比賽等多種載體扎實開展服務手冊推廣活動，確保將文明規(guī)范服務的要求和標準融入到各個業(yè)務領域，滲透到每個部門、每個環(huán)節(jié)和每個崗位。
三、完善硬件設施，改進服務環(huán)境。能夠給客戶帶來愉悅體驗的硬件環(huán)境將直接影響到客戶對銀行的評價。要高度重視營業(yè)網(wǎng)點硬件環(huán)境的改造工作，努力營造人性化、現(xiàn)代化、規(guī)范化的服務環(huán)境。對常設性的便民設施要定期檢查、定期更新、及時維修，確保設施齊全、布局合理，擺放有序，并且完好整潔，正常使用。
四、落實服務措施，提高服務水平。一要加強隊伍建設，認真組織開展早會制度、崗位培訓、崗位練兵、業(yè)務技能比賽，二要從服務窗口入手，開展形式多樣的以文明規(guī)范服務為內容的勞動競賽，打造昂揚向上的服務文化，塑造良好的窗口形象。三要提供高效服務，要努力提高服務效率，最大限度地減少業(yè)務處理時間和客戶等候時間。
面對千差萬別的客戶，我們的服務不是生搬硬套總行和省行制定的操作流程去做就能做好的，而是要靠每一位員工在執(zhí)行的基礎上去創(chuàng)造。只有每一位員工都樹立以客戶為中心的服務理念，以良好的姿態(tài)和高度的責任感對待工作，我們的服務質量才會有飛躍式的提高，才會在日益激烈的競爭中占有一席之地。 （漢壽辰陽路 ）
