這天是進校園集中簽約電子產(chǎn)品的日子，相對于在行里干巴巴的坐柜，可能大家還比較喜歡外出辦業(yè)務，畢竟不用去大力營銷，起碼可以躲避監(jiān)控下的優(yōu)服。我們在教室里有說有笑的幫學生們進行著簽約，沒有那么多服務用語，也沒那么多的手勢。
“您好，請輸入密碼”“請慢走啊”幾句熟悉的聲音從耳邊不斷傳來，原來又是我們陽姐。
“陽姐，在外面你都沒忘記優(yōu)服啊”我笑著問她。“
“��？我有嗎？都改不過來了，嘿嘿”她才恍然大悟說著。
這就是我們的陽姐，九天支行的優(yōu)服之星，哪怕再遠離她熟悉的柜臺和大堂，都不會忘記自己的優(yōu)服動作。參加工作將近三十年，將微笑作為自己的招牌，將服務形成自己的習慣，她已經(jīng)把每一個優(yōu)服的細節(jié)都根深蒂固的扎在了心中。
有人說把自己的一個愛好堅持下去很難，那么將一件枯燥的事情堅持下去就更難。然而陽姐已經(jīng)將7+7從工作融入到了生活，成為了習慣。和她在工作外的相處，我們隨時能看到她的微笑、她的標志問好“您好、您說呢”，哪怕我比她小了二十多歲、她四指并攏的指導手勢，無不體現(xiàn)出她的禮貌和優(yōu)雅。
而她真正的標準化，近乎完美的優(yōu)服在她的工作崗位上才是體現(xiàn)的淋漓盡致，在高柜，她永遠是最快最好的，甚至年紀比她小的多的年輕人都不一定有她速度快，比她服務好，到行里辦理業(yè)務的客戶，都會愿意選擇到她的柜臺，在九天支行的幾年時間，從未有過一次客戶投訴，無論客戶脾氣多大，她都以微笑視之，禮貌傾聽完客戶的意見，幫客戶解決燃眉之急，化解與客戶產(chǎn)生的矛盾；在低柜，無論是辦理業(yè)務的客戶，或者咨詢的客戶，甚至只是同事過來交流，她都會立馬起身迎送，一視同仁，沒有半點遺漏的地方；在大堂，依舊不變的微笑，迎來送往客戶，熟練輕巧的雙手遞送，游刃有余的客戶分流，一個也不放過的營銷，她經(jīng)常一個人在大堂獨挑大梁，仍然能用自己的熱情維護的井然有序。
喜歡微笑的人往往都是善良的，陽姐說在行里她是一名兢兢業(yè)業(yè)的普通員工，在行外她就是代表著中國建設銀行。她熱愛她的工作，因此她尊敬工作中的每一個規(guī)章制度，用她的身體力行傳播著她內(nèi)心的正能量，也許她沒有很高的專業(yè)技術素養(yǎng)，沒有一張能說會道輕易完成營銷的鐵嘴銅牙，但她卻能踐行最根本的服務事業(yè)，加強自身的優(yōu)服能力，用微笑感染客戶，在每一天里，在每一個崗位上，她也是一個最美建行人。
