我調(diào)到分理處上班已經(jīng)一個(gè)月了，慢慢適應(yīng)了新的環(huán)境和工作節(jié)奏，這邊屬于老城區(qū)步行街，曾經(jīng)是最繁華地段。所謂老城區(qū)，自然少不了一些歷史遺留問(wèn)題。
以我一天的臨柜實(shí)際來(lái)看，70%接待的是老年客戶群，25%是存營(yíng)業(yè)款的分店子賬戶工作人員，只有5%的是未知的潛在的客戶，也是最有營(yíng)銷機(jī)會(huì)的群體。從某種程度上說(shuō)我們的效益正是來(lái)自于這5%。
由于這樣的客戶群體結(jié)構(gòu)，再加上一些客觀原因，比如停車不便等，就造成了客戶排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)，經(jīng)濟(jì)效益低的結(jié)果。長(zhǎng)此以往，帶給客戶的感觀和口碑就不好，客戶流失等一系列問(wèn)題也可能出現(xiàn)。而改變這些，需要我們做的就是：
一是外出營(yíng)銷，尋找新的客戶群體，公私聯(lián)動(dòng)。
二是做好客戶維護(hù)，穩(wěn)定原有客戶群。
三是合理調(diào)整柜員上班時(shí)間，做好客戶分流。
四是提升客戶服務(wù)水平，提高服務(wù)效率和滿意度。
網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境和形象的改變，需要我們共同努力，需要我們用心服務(wù)，用愛踐行，讓客戶感受到我們一點(diǎn)一滴的變化和誠(chéng)意。（漢壽辰陽(yáng)中路分理處）
