老鞋匠的精神

    記得上周下著小雨，我拿著一把沒有傘柄的傘找了路邊一個老鞋匠修理，由于我原本的傘柄有點(diǎn)特別，老鞋匠翻了他整整一包材料袋都沒有找到適合我的傘的柄，正在我準(zhǔn)備放棄修理之時，老鞋匠突然掂量了一下他自己的傘，“咔擦”一下，還來不及我反應(yīng)，老鞋匠的傘柄便被他的大錘子給敲了下來——不大不小的正好套在了我的傘上。“您把自己的傘柄給敲掉了，那您的傘不就沒有用了？”我既驚訝又惋惜的問到，覺得老鞋匠實(shí)在沒有必要這樣堅(jiān)持，只見老鞋匠輕聲一笑：“我做的就是這一行，你是我的客戶，我自然要先解決好你的問題。”頓時一股熱浪涌入心頭，修那把傘才5塊錢，老鞋匠卻是拿自己一把完好的傘作交換，不，現(xiàn)在在我看來，老鞋匠交換的并不是一張5元的鈔票，他交換得到的是我的感恩與信任，是我之后修補(bǔ)小件可能會想到的第一個人。 我想，這就是所謂最好的服務(wù)：沒有表面的冠冕堂皇，沒有特意的投機(jī)取巧，僅僅用自己的一顆真心，實(shí)在的盡自己最大的努力去想客戶之所想，解決客戶之所需。 隨著業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展，自助設(shè)備、電子銀行以及智慧柜員機(jī)的普遍運(yùn)用，使得來柜面甚至銀行網(wǎng)點(diǎn)的客戶越來越少，為了能夠在激烈的競爭中脫穎而出，建立并保持牢固的客戶群，是處于銀行轉(zhuǎn)型的我們的必經(jīng)之路，而老鞋匠的精神正正是值得所我們學(xué)習(xí)的。