感動來源于細(xì)節(jié) 收獲來源于用心

    網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行客戶分層維護(hù)已近兩年時間，從艱難到養(yǎng)成習(xí)慣，我們一步步走來，頗有感觸，也收獲頗多。

　　支行把所有客戶分層分配到每個員工名下，做到人人都做客戶經(jīng)理，人人都來維護(hù)客戶，營造了一個積極的、你追我趕的氛圍。剛開始，大家都感覺特別艱難，每天給客戶打電話，有客戶不理解的，有客戶隨便敷衍一下的，甚至有客戶明確表明不愿再接電話的，我們并不氣餒，相信只要我們真心付出，總會有回報(bào)的。就在我們一天天的不斷努力堅(jiān)持下，我們的客戶維護(hù)工作也一天天不斷好轉(zhuǎn)，與客戶的交流也從結(jié)結(jié)巴巴開始越來越順溜，大家也開始對客戶維護(hù)工作積極了，主動了，客戶也不再反感。

　　在維護(hù)客戶的過程中，我們也沒有急于求成。在最初與客戶的溝通中，先跟客戶介紹自己，在幾號柜臺，感謝客戶一直以來對建行工作的支持，以后自己就是為他服務(wù)的專職客戶經(jīng)理，有任何金融業(yè)務(wù)的需要都可以與我聯(lián)系，并將自己的聯(lián)系方式以及網(wǎng)點(diǎn)的具體地址以短信或微信方式發(fā)到客戶手機(jī)上。接下來我們也并沒有立馬跟客戶介紹產(chǎn)品，而是會溫馨提示客戶一些近期出現(xiàn)的金融詐騙，風(fēng)險(xiǎn)防范知識，讓客戶感受到我們認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。然后我們會對一些定期即將到期的客戶電話提醒，并將利率上浮的政策告知客戶，讓客戶感受到我們真心為他們著想。另外我們還會對每一個客戶生日當(dāng)天或者節(jié)假日送上溫馨祝福，漸漸客戶也習(xí)慣了我們的服務(wù)，每次與我們的交流也越來越愉快。

　　與客戶建立好良好的關(guān)系，客戶一遇到問題就會自然就會想到我們，我們有什么好的產(chǎn)品跟客戶一說，客戶也欣然接受，這種轉(zhuǎn)變讓我們感受到客戶維護(hù)的真實(shí)價值，也發(fā)覺了客戶維護(hù)樂趣所在，相信在我們每天的堅(jiān)持下，會有越來越多的意外驚喜出現(xiàn)在我們面前。