入行將近兩年，在我的印象中，行領導一直都對優(yōu)質(zhì)服務特別的重視，希望帶給客戶最優(yōu)質(zhì)的服務體驗，說實話，優(yōu)質(zhì)服務真的很重要，在如今大多數(shù)銀行的產(chǎn)品類型都趨于一致的形勢下，優(yōu)質(zhì)服務在其中就顯得尤為重要了。但我自身在這方面做得是不夠的，我想我還有很多努力地空間。
首先，最基本的就是七加七的優(yōu)質(zhì)服務。第一，對待客戶，有迎來送往。第二，在每一句詢問客戶的話語前都加上一個“請”字，客戶會覺得我們尊重他們。第三，在辦業(yè)務的過程中始終保持雙手接遞客戶給我們的或者我們給客戶的東西，客戶的感覺是會不一樣的。第四，細心的提醒好客戶帶好隨身攜帶的重要物品，我想這樣，整個帶給客戶的體驗是完全不一樣的，在辦業(yè)務的過程中，不管客戶是否有聽到你說的，我們都要堅持，這不僅是讓自己養(yǎng)成一個好的習慣，也會促使客戶養(yǎng)成這樣一個習慣。
再者，優(yōu)質(zhì)服務還表現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)方面。我們不僅要細心地服務客戶，更要根據(jù)客戶的資產(chǎn)狀況和投資需求，學會利用我們的專業(yè)知識，提供給客戶最專業(yè)的理財服務，在客戶猶豫不決、不知道怎么選擇的情況下，幫助客戶做出最適合客戶本身的決定，我想這就是我們所要提供的優(yōu)質(zhì)服務吧。
最后，優(yōu)質(zhì)服務還包括做好客戶維護。我覺得P系統(tǒng)是一個很好的去維護客戶的軟件，很多比較優(yōu)質(zhì)的客戶，平常來網(wǎng)點的機會是很少的，交流的機會也是很少的，一般都是通過其他方式交易的，而我們有一個很好的軟件，能夠幫助我們了解VIP客戶的理財情況，同時通過電話聯(lián)系客戶，了解客戶的實時需求與疑惑，客戶維護系統(tǒng)是我們向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的重要一個途徑，我們要多利用這個軟件，才能向客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最全面的服務。
只要用心，沒有什么事情是堅持不下來的；只要用心，沒有什么事情是做不來的；只要用心，沒什么事情是不可挑戰(zhàn)的。（臨澧步行街分理處）
