ATM賬務(wù)核對馬虎不得

    自新一代上線，DCC系統(tǒng)即將褪去，并入新一代重新披上華彩整裝出發(fā)，再一次印證了建設(shè)銀行超前的想象力、強大的創(chuàng)新力，雖然前期系統(tǒng)稍有瑕疵，但長遠(yuǎn)來說是極具生命力的。前幾天，我的同行同學(xué)還來向我取經(jīng)，聽說你建行系統(tǒng)升級了，優(yōu)點優(yōu)勢在哪呢？現(xiàn)在建行已實現(xiàn)了業(yè)務(wù)辦理客戶免填單，智慧柜員機全面升級，實時彈屏營銷無可挑剔，猶如一智能營銷機器人，一目了然，在第一時間就能捕捉到客戶需求，做到了又快又準(zhǔn)，而對于柜員，無紙化操作減輕了柜員負(fù)擔(dān)，業(yè)務(wù)界面更優(yōu)化精致，操作流程一體化，減少了柜員差錯。她不禁感慨：建行還是比我們超前些，佩服！ 但就某些特定業(yè)務(wù)來說，切記按規(guī)定動作、特定業(yè)務(wù)流程辦理，不要逆流程和跨流程操作，比如ATM機清機加鈔維護(hù)，這對于清機人員需要較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，耐心細(xì)致為首要。還記得新一代上線第一次清機加鈔時，出于風(fēng)險防范，在進(jìn)行賬務(wù)核對時多點擊了兩次，造成兩次在途，向其他網(wǎng)點同事求助無果，只能聯(lián)系新一代培訓(xùn)人員，時至下班時間，熱情的歐陽美女為我們耐心解答，圓滿的解決的問題。 教訓(xùn)：加鈔清機維護(hù)時，一定要做到清機人員與復(fù)核人員流程規(guī)范，清機人員在做加鈔時，按照本地統(tǒng)計—賬務(wù)核對—加鈔的流程，切忌多次點擊賬務(wù)核對，以免發(fā)生賬實不符。 “謹(jǐn)于心，慎于行”，這是金融服務(wù)行業(yè)人員必備的素養(yǎng)，希望大家對于新一代的業(yè)務(wù)辦理多留心，多審核，對客戶負(fù)責(zé)，更是對自己負(fù)責(zé)。