服務(wù)從細微處開始

    微笑多一點，嘴巴甜一點，做事勤一點，效率高一點，讓客戶的每一次溝通都成為愉快的經(jīng)歷。

    有人說，細節(jié)決定成敗，毋庸置疑，一個微笑、一杯水，可能給我們帶來一位忠粉，一個不經(jīng)意的怠慢也會讓我們的工作一敗涂地。因此，細節(jié)對我們的服務(wù)工作起著至關(guān)重要的作用，特別是針對客戶人性化的細節(jié)關(guān)懷，可以讓客戶在辦理業(yè)務(wù)中感受到家的溫馨，提高客戶的滿意度。從細節(jié)入手，細化服務(wù)工作的各個環(huán)節(jié)，從進門迎客、詢問需求、指導(dǎo)辦理等細微處做起，多方面做好客戶服務(wù)工作，大堂經(jīng)理的接待能力代表著網(wǎng)點的形象，是客戶體驗的重要環(huán)節(jié)，大堂經(jīng)理對每一位客戶主動熱情，耐心解釋，做好識別、引導(dǎo)、推薦工作，能為改善高峰期的擁堵起到至關(guān)重要的作用，而我們網(wǎng)點每天早上和下午三點半以后通常都是辦理業(yè)務(wù)的高峰期，等待人數(shù)多，服務(wù)人員不足，辦理時間長，客戶情緒不穩(wěn)定，抱怨投訴意見多，都加大了我們的工作壓力�？墒�，沒有壓力怎么會有動力？越是考驗越是凸顯實力和服務(wù)水平。細微服務(wù)，熱情服務(wù)，周到服務(wù)，就是我們堅持的。

     “我們不僅僅要把客戶迎進來，為他們提供貼心的服務(wù)，還要把我們的服務(wù)送出去，讓更多的客戶受益”服務(wù)，見諸于細微處，越是細小的，越要關(guān)注的。唯有如此，才能達到臻于至善的境界。（皂果路支行）