合規(guī)——風(fēng)險(xiǎn)防范最重要的底線

    微笑多一點(diǎn)，嘴巴甜一點(diǎn)，做事勤一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)，讓客戶的每一次溝通都成為愉快的經(jīng)歷。

    有人說(shuō)，細(xì)節(jié)決定成敗，毋庸置疑，一個(gè)微笑、一杯水，可能給我們帶來(lái)一位忠粉，一個(gè)不經(jīng)意的怠慢也會(huì)讓我們的工作一敗涂地。因此，細(xì)節(jié)對(duì)我們的服務(wù)工作起著至關(guān)重要的作用，特別是針對(duì)客戶人性化的細(xì)節(jié)關(guān)懷，可以讓客戶在辦理業(yè)務(wù)中感受到家的溫馨，提高客戶的滿意度。從細(xì)節(jié)入手，細(xì)化服務(wù)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，從進(jìn)門迎客、詢問(wèn)需求、指導(dǎo)辦理等細(xì)微處做起，多方面做好客戶服務(wù)工作，大堂經(jīng)理的接待能力代表著網(wǎng)點(diǎn)的形象，是客戶體驗(yàn)的重要環(huán)節(jié)，大堂經(jīng)理對(duì)每一位客戶主動(dòng)熱情，耐心解釋，做好識(shí)別、引導(dǎo)、推薦工作，能為改善高峰期的擁堵起到至關(guān)重要的作用，而我們網(wǎng)點(diǎn)每天早上和下午三點(diǎn)半以后通常都是辦理業(yè)務(wù)的高峰期，等待人數(shù)多，服務(wù)人員不足，辦理時(shí)間長(zhǎng)，客戶情緒不穩(wěn)定，抱怨投訴意見多，都加大了我們的工作壓力。可是，沒(méi)有壓力怎么會(huì)有動(dòng)力？越是考驗(yàn)越是凸顯實(shí)力和服務(wù)水平。細(xì)微服務(wù)，熱情服務(wù)，周到服務(wù)，就是我們堅(jiān)持的。

     “我們不僅僅要把客戶迎進(jìn)來(lái)，為他們提供貼心的服務(wù)，還要把我們的服務(wù)送出去，讓更多的客戶受益”服務(wù)，見諸于細(xì)微處，越是細(xì)小的，越要關(guān)注的。唯有如此，才能達(dá)到臻于至善的境界。（皂果路支行）