一視同仁對待客戶 熱情服務吸引客戶

    一個炎熱的夏天，任鳳霞經(jīng)理和往常一樣在大堂處理手上的工作，這時走過來一位衣著較破舊的老伯，坐在大廳的椅子上說等個人，任經(jīng)理對老伯說：“沒關系，您坐吧，外面太熱”，處理好事情后，任經(jīng)理就給老伯伯倒了杯水，他很感謝，與任經(jīng)理聊了一會后老伯起身要走了，任經(jīng)理送他到門口，老伯說了句：“小任，謝謝你陪我聊天，你給人感覺特別親切”，任經(jīng)理笑著說：“小任謝謝老伯伯夸獎，以后有事可以來找小任聊聊”，老伯走了，任經(jīng)理心想自己也沒有做什么特別的事情，不過聊了一些家常而已。過了兩天，老伯又來了，笑瞇瞇地說：“小任你好，為了感謝你上次陪我聊天，特別尊重我這個老頭，我今天正好有其他銀行存款到期，就開了張本票，想到你這存錢，你歡迎我吧?”任經(jīng)理一看，一張200萬的本票，她原以為今天老伯來又是找她聊天了，真沒想到老伯會來我們銀行存款，當時任經(jīng)理很感動，老伯看出來了，便說：“那天我原本是去某銀行的，他們銀行利息比你們上浮后要高，但是他們看我這個樣子，對我愛理不理的，沒人搭理我，等知道我要存這么多錢的時侯，把我叫到VIP室了，讓我感覺很不好，雖然存在你們這，我利息要少好多，但是我存的舒坦，那天我們素不相識，素未謀面，但是你待我猶如朋友和親戚一樣，郵儲銀行今天給我特別不一樣的感覺！”后來老伯成了我們郵儲忠誠的客戶，還把女兒也引薦給了任經(jīng)理，去年年底，老伯還特地給行里發(fā)了一封對任鳳霞經(jīng)理的表揚信，表揚信里面沒有華麗的詞藻，但是每句話都寫出了真情實意“任鳳霞同志不僅為我們兩位老人提供專業(yè)的理財服務，更給了我們無微不至的關懷，待我們猶如親人一樣，感謝郵儲銀行培養(yǎng)了一大批像任鳳霞同志一樣的優(yōu)秀員工，郵儲銀行也是我們老百姓值得信賴的銀行”。對此，無論是任鳳霞經(jīng)理還是郵儲銀行無錫市分行，都倍受鼓舞。對于任經(jīng)理，在面對形形色色的客戶時，又多了一份從容和自信；在服務和維護客戶的過程中，又更加深刻體會到服務的不同境界；對于郵儲銀行無錫市分行來說，更加明白為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務是我行發(fā)展的內(nèi)在需要，在競爭的時代，永遠要盯著現(xiàn)在，展望未來，培養(yǎng)更多向任經(jīng)理這樣的忠誠于自己的工作、全心全意為客戶服務的員工才是最大的競爭力。