我們作為銀行的一線員工，第一要?jiǎng)?wù)就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。耐心熱心接待每一位客戶，認(rèn)真執(zhí)行規(guī)章制度。
一、換位思考，貫徹優(yōu)服精神
銀行工作人員每天的工作都很具體、繁瑣，可是這不應(yīng)該成為我們放松優(yōu)質(zhì)服務(wù)的借口。換位思考，如果我們是客戶，走入營(yíng)業(yè)廳，無(wú)人引導(dǎo)，等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，也會(huì)焦慮煩躁；如果我們是客戶，走到陌生的智慧柜員機(jī)旁邊，無(wú)人指導(dǎo)，完全不知道應(yīng)該進(jìn)入什么界面來(lái)處理自己的業(yè)務(wù)，也會(huì)手足無(wú)措；如果我們是客戶，接待我們業(yè)務(wù)的工作人員冷臉相待、毫無(wú)交流，我們又如何保持一天好心情，怎么會(huì)愿意重新來(lái)到這家銀行繼續(xù)辦理業(yè)務(wù)。。。所以，當(dāng)我們換位思考，在銀行大廳熱情迎接每一位客戶，到智慧柜員機(jī)分流指導(dǎo)每一位客戶，用耐心與熱情悉心處理每一位客戶的疑難業(yè)務(wù)，相信看到客戶解決業(yè)務(wù)難題，滿意感謝的時(shí)分，我們自己臉上也會(huì)浮上笑容。我們都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，學(xué)會(huì)換位思考和感恩。
二、善假于物，提升優(yōu)服效應(yīng)
我們做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是希望能贏得客戶，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大數(shù)據(jù)也給我們提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)效應(yīng)提供了一個(gè)利器——P系統(tǒng)。我們可以充分利用P系統(tǒng) ，做好客戶維護(hù)，提升優(yōu)服效應(yīng)。以前我們都需要自己記錄客戶的聯(lián)系方式，現(xiàn)在我們可以利用個(gè)人業(yè)務(wù)系統(tǒng)（P）系統(tǒng)抓好個(gè)人存量客戶的各項(xiàng)產(chǎn)品營(yíng)銷。省行在P系統(tǒng)增加了存量信用卡客戶、代發(fā)工資客戶、個(gè)人非零資產(chǎn)客戶展示清單，我們可以通過(guò)P系統(tǒng)精準(zhǔn)營(yíng)銷客戶。
三、持之以恒，踐行優(yōu)服精髓
“簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做就是行家、重復(fù)的事情用心做就是贏家”。當(dāng)我們?cè)跓崆榉⻊?wù)客戶的時(shí)候，客戶也一定會(huì)看到我們的用心，看到我們的真誠(chéng)，而在服務(wù)的同時(shí)，其他客戶同樣看得到我們的細(xì)心，會(huì)對(duì)我們建行的服務(wù)表示滿意、信任�？蛻舴⻊�(wù)于維護(hù)，貴在用心，貴在堅(jiān)持，以心相交，成其久遠(yuǎn)。我們只有持之以恒的做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)精髓。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)無(wú)止境，相信我們用心工作、用心服務(wù)，一定能在最平凡的崗位上閃閃發(fā)光。
