客戶維護之我見（六）

    作為一線柜員的我們，客戶維護拓展工作是我們?nèi)粘９ぷ鞯闹匦模�也日益延升成了我們�?ldquo;家庭作業(yè)”。

    一、建立客戶聯(lián)系記錄本

    雖然我們現(xiàn)在的系統(tǒng)功能十分強大，能分層的區(qū)別開客戶，但是我還是習(xí)慣用自己的小本子建立客戶聯(lián)系記錄，俗話說“知己知彼方能百戰(zhàn)百勝”，我認為，熟知客戶才能成功營銷，標注好每個客戶的喜好、投資偏好、風(fēng)險接受能力，針對不同的客戶營銷不同的產(chǎn)品，有的放矢，才能達到事半功倍的效果。

    二、與時俱進

    利用微信、微博等新時代產(chǎn)物與客戶建立朋友關(guān)系，我們可以在微信、微博上曬出我們的產(chǎn)品，現(xiàn)有的H5等很多微場景能夠比口頭描述、文字描述更直觀、生動的向客戶展示我們的產(chǎn)品。我們也可以在客戶的朋友圈點贊，進行評論互動，能夠讓客戶感受到我們時時刻刻都在關(guān)注著他，讓客戶感受到重視。

    三、用心服務(wù)

    客戶關(guān)系的維護是需要用心的，我們需要與客戶以誠相待，熱心服務(wù)，專心致志的為客戶考慮。把客戶當(dāng)做朋友，客戶也會把我們當(dāng)做朋友，時刻站在朋友的立場為客戶進行考慮，我們的真心就一定能夠換來客戶的認同。

    客戶的關(guān)系維護是很重要的，就好比你栽了一顆樹苗，如果不去澆水或者保護，小樹苗也有經(jīng)歷暴風(fēng)雨后而倒下的風(fēng)險。在我們大步拓展新客戶的同時，也要多回頭看看，看看那些我們千辛萬苦營銷過來的客戶，給他們多一些問候，與他們多一些交流，或許能夠有更多意外的收獲。